* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
A Aegea
Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.
A Concessionária
A Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.
Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.
Programa Respeito dá o Tom
O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.
Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.
A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.
Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar e supervisionar as atividades da equipe de atendimento;
- Acompanhar desempenho, presença, pontualidade e apresentação dos colaboradores;
- Definir e monitorar metas de produtividade, promovendo engajamento e motivação;
- Ensino superior completo;
- Apoiar e conduzir treinamentos, capacitações e reciclagens da equipe;
- Monitorar indicadores operacionais, como: Tempo Médio de Atendimento (TMA),Tempo Médio de Espera (TME);
- Índice de chamadas abandonadas;
- Elaborar relatórios gerenciais, estratégicos e operacionais;
- Monitorar e tratar reclamações de clientes, com reportes periódicos;
- Avaliar e acompanhar ações corretivas e preventivas;
- Coordenar processos de faturamento e retificações;
- Dar suporte à Gerência Comercial;
- Controlar fluxos de informação e demandas operacionais;
- Garantir o uso adequado, conservação e organização de equipamentos e ambiente de trabalho;
- Conduzir veículo da empresa quando necessário;
- Executar atividades correlatas conforme orientação da liderança.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlacionadas;
- Experiência com coordenação de equipes de atendimento (call center ou áreas similares);
- Conhecimento em gestão de indicadores operacionais (KPIs), como TMA, TME e chamadas abandonadas;
- Experiência no controle e tratamento de reclamações de clientes;
- Capacidade de definição e acompanhamento de metas de produtividade;
- Experiência na elaboração e análise de relatórios gerenciais;
- Domínio de indicadores de performance e qualidade;
- Conhecimento em análise de causa raiz e gestão de ações corretivas e preventivas;
- Excel intermediário a avançado (tabelas, gráficos e indicadores);
- Familiaridade com ferramentas de BI (desejável);
- Experiência com processos de faturamento e retificações;
- Conhecimento em rotinas administrativas e suporte à área comercial;
- Experiência em controle de fluxos operacionais;
- Experiência com gestão de desempenho, feedbacks e planos de melhoria;
- Conhecimento em infraestrutura operacional (equipamentos, acessos e ambiente);
- Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, discadores ou similares).
Informações adicionais
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Seguro de vida;
- Vale transporte;
- Vale alimentação e/ou refeição;
- Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental;
- AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social;
- Gympass - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar;
- Auxilio creche para as mães;
- Empréstimo consignado em folha;
- Participação nos Lucros e Resultados.
#Rio
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Testes
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista Gestor
- Etapa 6: Banco de talentos
- Etapa 7: Contratação
Somos um time de Profissionais Além da Conta!
A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos +892 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 39 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade.
Nossos talentos são o que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e suas concessionárias tem de único. Somos formados por mais de 25.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes. Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.