* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Atividades:- Coordenar as células de atendimento e supervisores.
- Garantir a execução das políticas e fluxos definidos pela Gerência.
- Assegurar conformidade regulatória e desempenho operacional.
- Analisar indicadores e propor melhorias.
- Atuar na mediação de conflitos e integração com outras áreas.
- Apoiar a implantação de melhorias sistêmicas e de processos.
- Graduação em Administração, Gestão Hospitalar, Comunicação ou áreas afins.
- Pós graduação é um diferencial em gestão da saúde, experiência do cliente, ou cursos de extensão.
- 5 a 8 anos de experiência em coordenação de equipes de Contact Center.
- Vivência em operadora de saúde.
- Atuação em análise de indicadores e melhoria de processos.
- Conhecimento abrangente da regulação da saúde suplementar.
- Gestão de performance operacional.
- Análise e construção de relatórios e métricas de desempenho.
- Pacote Office Intermediário
- Domínio de sistemas CRM, ERP e plataformas digitais de atendimento.
- Liderança participativa e desenvolvedora.
- Habilidade em mediação de conflitos e escuta ativa.
- Organização e foco em execução.
- Inovação.
- Gestão com foco em segurança psicológica
- Senso de urgência e boa comunicação.