* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Coordenar as estratégias e operações de CRM, garantindo uma visão integrada do cliente, aumento de retenção, fidelização, engajamento e maximização do valor do ciclo de vida (LTV), por meio de campanhas, jornadas e ações orientadas por dados no segmento de Telecomunicações.
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar a estratégia de CRM para os canais digitais e tradicionais (SMS, e-mail, push, WhatsApp, app, URA, etc.).
- Planejar, executar e otimizar campanhas de relacionamento, retenção, upsell, cross-sell e winback.
- Gerenciar jornadas do cliente ao longo do ciclo de vida (onboarding, uso, renovação, churn prevention).
- Atuar de forma integrada com Marketing, Vendas, Produto, BI, Atendimento e Tecnologia.
- Coordenar o time de analistas de CRM, garantindo entregas, qualidade e evolução técnica.
- Definir segmentações, regras de negócio e modelos de comunicação baseados em comportamento e dados.
- Acompanhar KPIs como churn, ARPU, LTV, taxa de conversão, engajamento e ROI de campanhas.
- Garantir a correta utilização das ferramentas de CRM, automação e CDP.
- Garantir conformidade com LGPD e boas práticas de governança de dados.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em CRM, preferencialmente no setor de Telecomunicações.
- Vivência com coordenação ou liderança de equipes.
- Conhecimento em campanhas de relacionamento e automação de marketing.
- Experiência com segmentação de base e análise de dados de clientes.
- Conhecimento de métricas de CRM e retenção.
- Familiaridade com LGPD e gestão de dados de clientes.
Informações adicionais
- Salário: R$2.900,16;
- Vale transporte ou Auxílio Mobilidade (R$110,00);
- Vale Alimentação CAJU (R$600,00);
- Assistência Médica e Assistência Psicológica (Telemedicina) + Wellhub;
- Benefício voltado para viagens - Férias&CO;
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Seleção e teste
- Etapa 3: Entrevista e Fit Cultural
- Etapa 4: Compliance
- Etapa 5: Contratação
CONHEÇA A Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Fundada em maio de 2010 a Confidencial (Apenas para Cadastrados) atualmente é a maior rede de revendas da operadora TIM S/A do estado de São Paulo.
Nossos principais produtos e serviços são: Vendas de aparelhos celulares, planos de voz e dados, acessórios e seguros contra quebra, furto e roubo.
O nosso objetivo é ser a melhor rede em qualidade de atendimento dentro da operadora e ser a primeira opção do cliente quando se pensa em TIM nas cidades que atuamos, investindo sempre na geração de valor para os nossos clientes e colaboradores.