* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Gerente

Venha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas – Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios.

Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de desafios e com muitas oportunidades de crescimento. Se você se considera uma pessoa criativa, resiliente, gosta de atuar como dona do negócio e é movida por resultados, já tem meio caminho andado.

Na Vivara, acreditamos na inclusão e na diversidade, e as apoiamos em todas as suas formas de expressão para construir um lugar em que todas as pessoas se sintam bem-vindas. Recriminamos qualquer tipo de discriminação, seja por idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, cor, etnia, deficiência ou religião.

Vem brilhar com a gente! #VemPraVivara

Responsabilidades e atribuições

Ser responsável pela gestão do time de CRM na frente de dados, análises de cliente e plataforma de campanha
Desenvolver e evoluir indicadores de cliente (RFV, churn, CAC e LTV), apoiando decisões estratégicas de CRM e fidelização
Construir e manter dashboards estratégicos de cliente, garantindo visão clara, confiável e acionável para o negócio
Gerar insights de comportamento do cliente para otimização de réguas de relacionamento, jornadas e estratégias de comunicação
Conduzir estudos e análises aprofundas de cliente, atendendo demandas de CRM, E-commerce, Marketing, Comercial, Produto e Expansão
Analisar a performance dos canais e ativações de CRM (e-mail, push, SMS, WhatsApp, agenda e cashback), acompanhando KPIs de engajamento, conversão, incrementalidade e valor do cliente
Atuar como ponto focal dos dados de cliente na Vivara, assegurando alinhamento entre dados, estratégia e execução
Garantir a qualidade, governança e uso estratégico dos dados de CRM
Participar da construção da CDP com o objetivo de transformar os dados de compra, produto inteligência de cliente
Consolidar análises em materiais executivos, com resultados, aprendizados e recomendações para a diretoria

Requisitos e qualificações

Capacidade de traduzir grade volume de dados em insights acionáveis, apoiando decisões de negócio e estratégias de CRM
Conhecimento em SQL para extração, análise e validação de dados ou ferramenta analíticas (GA4, BigQuery)
Experiência na construção de dashboards e relatórios estratégicos, utilizando ferramentas de BI (ex: Power BI, Tableau, Looker ou similares)
Diferenciais: conhecimento em linguagem Phyton e ferramentas de CRM como Salesforce e InsiderOne
Conhecimento em indicadores de comerciais ou CRM

Venha brilhar com o nosso time corporativo e logística! 💎

Localizado no coração da Zona Sul de São Paulo, nosso time corporativo e de logística trabalha com paixão para inovar e garantir a qualidade em cada detalhe. Com base nos nossos valores, acreditamos que Feito é melhor que perfeito, aqui colocamos as coisas para rodar e acreditamos que algo rápido é melhor do que algo lento e extremamente preciso. Proibido complicar, mantemos as coisas simples e aplicamos este princípio em tudo que fazemos.Temos conversas difíceis, falamos o que precisa ser dito de forma transparente, educada e direta. Aprendemos sempre, nunca paramos de estudar. Estamos sempre abertos a escutar e aprender coisas novas. Estes valores nos guiam diariamente para entregar o melhor aos nossos clientes e crescer como equipe.

O seu talento pode fazer a diferença em nossos times, então #VemPraVivara 💍

Coordenador de CRM - Dados e Customer Insights

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e qualificações

Informações adicionais

Etapas do processo

Venha brilhar com o nosso time corporativo e logística! 💎