* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
A Ocean Drop é líder em nutrição sustentável no Brasil, atuando há 10 anos no mercado de suplementos e vitaminas 100% naturais e veganas, com forte presença no ecommerce.
Somos uma empresa guiada por propósito, inovação e impacto positivo, com iniciativas reconhecidas como:
Missão Oceano: a cada produto vendido, retiramos 25g de plástico dos oceanos
Selo Eu Reciclo: reciclamos duas embalagens para cada nova colocada no mercado
Carbono Free: compensação de 100% do carbono do processo produtivo
Doe Vitaminas: doação de 1kg de alimentos para cada produto vendido
🎯 Sobre a posição
Buscamos um(a) Coordenador(a) / Gerente de CRM para liderar a estratégia de comunicação e vendas dos canais Email Marketing, WhatsApp e SMS, com foco claro em geração de receita, ROI e antecipação de recompra via réguas automatizadas e campanhas segmentadas.
Essa liderança terá papel central na evolução da estratégia 360° de retenção de clientes, atuando em parceria com Atendimento, Marketing, Geração de Demanda (nutricionistas) e outras áreas da companhia.
O nível do cargo (coordenação ou gerência) será definido de acordo com a senioridade e experiência do(a) profissional.
🧩 Principais responsabilidades
Estratégia e Receita
Definir e evoluir a estratégia de CRM omnichannel (Email, WhatsApp e SMS) com foco em:
Geração incremental de receita
Aumento de frequência de compra
Antecipação de recompra
Redução da inatividade de clientes (especialmente >6 meses sem compra)
Garantir ROI positivo e escalável das ações de CRM
Construir e acompanhar forecasts de receita dos canais de CRM
Automação e Ciclo de Vida
Planejar, implementar e otimizar réguas automatizadas de comunicação, como:
Onboarding
Pós-compra
Recompra por ciclo de consumo
Cross-sell e upsell
Winback e reativação
Evoluir a estratégia de segmentação baseada em comportamento, histórico de compra e LTV
Projeto 360° de Retenção
Liderar o projeto 360° de retenção de clientes em conjunto com:
Time de Atendimento
Marketing
Outras áreas estratégicas
Criar planos estruturados para:
Aumentar frequência de compra por cliente
Reduzir churn e inatividade
Melhorar a experiência ao longo do ciclo de vida
Gestão de Time e Interface
Estruturar e liderar o trabalho tático dos analistas de CRM por canal
Atuar em colaboração direta com o time de Geração de Demanda para Nutricionistas, apoiando estratégias de comunicação e conversão
Garantir organização, priorização e execução do roadmap de CRM
Dados e Performance
Definir e acompanhar KPIs como:
Receita por canal
Taxa de recompra
Frequência de compra
LTV
Churn / Inatividade
ROI das campanhas
Utilizar dados e análises para tomada de decisão e otimização contínua
✅ Requisitos obrigatórios
Mínimo de 7 anos de experiência atuando diretamente com CRM estratégico e operacional
Experiência sólida em ecommerce (fortemente desejável)
Domínio de Excel/Google Sheets e ferramentas de análise (ex: Analytics)
Vivência com estratégias de automação, segmentação e ciclo de vida do cliente
Forte orientação a resultados, métricas e geração de receita
Boa comunicação, organização e capacidade de liderança
Perfil analítico, estratégico e mão na massa
⭐ Diferenciais
Experiência com ferramentas de CRM e automação (ex: Dito, RD Station, Salesforce, HubSpot ou similares)
Experiência com projetos de retenção em larga escala
Vivência em marcas DTC ou varejo digital de alta recorrência
💰 O que oferecemos
Salário compatível com o mercado, de acordo com senioridade (coordenação ou gerência)
Bonificação trimestral atrelada a performance
Cota mensal de produtos Ocean Drop
Ambiente colaborativo, orientado a dados e com forte propósito socioambiental
Oportunidade de impacto real em uma das maiores marcas de nutrição sustentável do país