* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O Coordenador de Customer Success será responsável por liderar o time de CS, elevar o nível das interações estratégicas com clientes e transformar a área em uma estrutura previsível de retenção e expansão de receita. Buscamos uma liderança que combine visão de negócio, proximidade com o cliente e capacidade de inspirar o time.
Principais responsabilidades:
- Garantir a retenção (Churn/NPS) e o crescimento (Expansão) da carteira de clientes;
- Liderar e desenvolver o time de CS, focando em autonomia e qualidade das entregas;
- Estruturar e padronizar a operação de CS (processos, dados e rituais de gestão);
- Conduzir reuniões executivas e estratégicas, gerando valor claro para o cliente;
- Atuar como ponte entre CS, Produto, Vendas e Implantação;
- Promover o uso de Inteligência Artificial para ganho de eficiência nas rotinas do time.
Requisitos:
- Experiência: Sólida atuação em Customer Success ou Account Management (B2B);
- Gestão: Experiência comprovada em liderança de pessoas ou coordenação de equipes;
- Conhecimento: Domínio de indicadores (Churn, NPS, Health Score e Expansão);
- Perfil: Analítico para tomada de decisão baseada em dados e comercial consultivo para identificar oportunidades de expansão.
Benefícios
- Assistência médica;
- Auxílio home-office;
- Assistência odontológica;
- Vale refeição;
- TotalPass;
- Creditas;
- Auxílio viagem.