* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Responsável por coordenar a gestão de pedidos até a entrega de mercadorias, garantindo a eficiência e eficácia do ciclo de vendas e prestando suporte no pós-venda e atendimento as manifestações dos clientes. Também será encarregado(a) de monitorar indicadores de nível de serviço e desenvolver soluções em processos e procedimentos de relacionamento junto ao time de logística e transportes.
- Coordenar a equipe de Customer Service no monitoramento do ciclo do pedido até entrega ao cliente
- Monitorar os KPIs da área através de Daily Control System e atuar no desenvolvimento de análises complexas, liderando planos de ação para melhoria contínua do resultado da área de Customer Service;
- Identificar e implementar melhorias nos processos para aumentar a eficiência operacional.
- Elaborar agenda recorrentes com as unidades de negócio para identificar melhorias e avaliação dos clientes referentes ao nível se serviço
- Apoiar as áreas referente ao ciclo do pedido
- Acompanhar fila dos protocolos pendentes de análise
- Assegurar que todas as práticas relacionadas à saúde, segurança do trabalho, meio ambiente e sustentabilidade da Confidencial (Apenas para Cadastrados) sejam rigorosamente cumpridas, garantindo um ambiente seguro e sustentável para todos os colaboradores que estão sob sua gestão
- Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento
- Atuar na gestão de conflitos e tratativas de reclamações críticas
- Desenvolver e capacitar o time, promovendo melhoria contínua
- Apoiar a construção de relatórios gerenciais e apresentações para liderança
- Garantir a padronização de processos e qualidade das informações
Requisitos:
- Ensino superior completo (Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas)
- Experiência com gestão de equipes de atendimento ou Customer Service
- Conhecimento em indicadores de atendimento e melhoria de processos
- Desejável experiência com operações logísticas/transportes
- Conhecimento em ferramentas de gestão (Excel, Power BI, CRM ou similares)
- Liderança e gestão de pessoas
- Comunicação clara e assertiva
- Foco no cliente e resolução de problemas
- Organização e senso de prioridade
- Visão analítica e orientação a resultados
- Resiliência e gestão de conflitos
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$8.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Celular da empresa
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Participação nos lucros
- Previdência privada
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial