100% PRESENCIAL - SANTOS/SP

Sobre a vaga
Sua remuneração será de R$8.000/mês - Modelo PJ full-time

Missão do cargo
Sua missão será atuar como Coordenador de Customer Success liderando o time e garantindo que os clientes alcancem resultados concretos com os serviços da empresa, impulsionando retenção, expansão de receita e excelência na experiência ao longo de toda a jornada.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo alta performance e alinhamento com metas estratégicas
• Acompanhar e otimizar indicadores-chave (churn, NPS, CSAT, retenção e expansão), assegurando crescimento sustentável da base
• Estruturar e evoluir processos de onboarding, engajamento e acompanhamento, garantindo eficiência e escala operacional
• Desenvolver estratégias para retenção e expansão de contas, com foco em marketplaces e aumento de LTV
• Atuar diretamente em clientes estratégicos e cenários críticos, garantindo satisfação e redução de churn
• Gerar insights a partir de feedbacks e dados, impulsionando melhorias contínuas em produto, processos e experiência

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em áreas correlatas (Administração, Marketing, Comunicação ou similares)
• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Atendimento ou Gestão de Contas, com atuação em ambientes de alta exigência
• Experiência comprovada com liderança de equipe e gestão de performance
• Domínio de métricas de Customer Success (Churn, LTV, NPS, CSAT, retenção)
• Experiência com CRM ou ferramentas de CS (HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou similares)
• Forte capacidade analítica, orientação a resultados e tomada de decisão baseada em dados

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS, tecnologia ou agências
• Vivência na estruturação ou escala de áreas de Customer Success
• Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX)
• Experiência com clientes de marketplaces ou e-commerce