* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Coordenador(a) de Customer Success irá liderar o time e garantir uma experiência excepcional para os clientes. Terá papel estratégico, sendo responsável pela estruturação de processos, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe, além de atuar diretamente na retenção, satisfação e expansão da base de clientes.
Principais responsabilidades
- Liderar e desenvolver o time de Customer Success;
- Acompanhar indicadores da área (NPS, churn, retenção, expansão, health score, entre outros);
- Estruturar e otimizar processos de onboarding, engajamento e retenção;
- Garantir excelência no relacionamento com clientes;
- Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos;
- Identificar oportunidades de upsell e expansão em conjunto com o time comercial;
- Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Suporte e Comercial para melhoria contínua da jornada do cliente;
- Criar estratégias para aumento de satisfação e fidelização;
- Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar metas da área.
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes;
- Experiência com liderança e gestão de equipes;
- Perfil analítico e orientado a resultados;
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
- Vivência em gestão de processos e indicadores;
- Conhecimento em CRM e ferramentas de Customer Success.
Diferenciais
- Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia;
- Conhecimento em metodologias de Customer Experience e Customer Journey;
- Vivência com métricas de retenção e expansão.