* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Sobre o papel
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a operação da BU Casas, garantindo excelência na execução da estratégia de CS e alta performance do time de CSMs.
Esse papel exige autonomia, visão analítica, disciplina operacional e forte capacidade de execução. Você será responsável por conectar estratégia e operação, assegurando qualidade na gestão da carteira, governança de dados e colaboração cross áreas, impactando diretamente retenção, expansão e experiência dos clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Responsabilidades e Atribuições
- Liderança e execução operacional:
Coordenar o time de Customer Success Managers, garantindo engajamento, priorização e alta performance.
Liderar dailys e rituais recorrentes, promovendo alinhamento, foco em resultados e clareza de prioridades.
Criar um ambiente de desenvolvimento contínuo, estimulando autonomia, senso de dono e responsabilidade sobre métricas.
Atuar como elo entre estratégia e execução, assegurando disciplina operacional e consistência na gestão da carteira. - Gestão de performance e métrica:
Acompanhar e analisar indicadores como Churn, Net Revenue Retention (NRR), NPS, CSAT, health score e expansão de contas.
Traduzir metas estratégicas em planos táticos de atuação, direcionando ações corretivas sempre que necessário.
Monitorar a qualidade da atuação dos CSMs por meio da análise de atendimentos e interações com clientes (Quipo).
Garantir a correta utilização e governança das informações no CRM (HubSpot), assegurando confiabilidade e rastreabilidade dos dados. - Governança e organização da operação:
Estruturar e manter cadência de reporting, garantindo visibilidade e transparência dos resultados da BU.
Demonstrar forte capacidade analítica na interpretação e manipulação de dados para geração de insights de negócio.
Organizar e acompanhar projetos operacionais da área, assegurando consistência na execução e evolução contínua dos processos.
Contribuir na evolução de playbooks, fluxos e práticas de Customer Success, fortalecendo eficiência e escalabilidade. - Atuação estratégica e cross áreas:
Representar a voz do cliente dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados), assegurando que necessidades e oportunidades sejam endereçadas.
Trabalhar em conjunto com Comercial, Produto, Financeiro e Suporte, garantindo fluidez e consistência na jornada do cliente.
Atuar diretamente em casos críticos e contas estratégicas quando necessário, conduzindo conversas de valor.
Impulsionar a cultura de Customer Centricity na BU Casas, sendo referência de liderança colaborativa e orientada a resultados.
Requisitos e Qualificações - Experiência em Customer Success ou Gestão de Contas em empresas SaaS B2B
- Experiência em posição de liderança ou coordenação de times.
- Conhecimento prático em CRM e ferramentas de gestão da jornada do cliente (HubSpot).
- Domínio de métricas de sucesso do cliente (churn, NRR, health score, NPS, CSAT).
- Conhecimento em organização e acompanhamento de projetos operacionais (PMO).
- Experiência na avaliação da qualidade de atendimentos e interações com clientes.
- Capacidade analítica apurada para leitura de dados e tomada de decisão.
- Desejável ter vindo de starups ou empresas de crescimento acelerado
- Ter fácil acesso a região da Granja Julieta - São Paulo/SP.
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