* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O que é a Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a mais completa plataforma open logistics do mundo, construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é conectar e transformar a cadeia logística, oferecendo centenas de soluções integradas em um único lugar. Acreditamos no poder da tecnologia para melhorar o mundo, reduzindo a emissão de CO2, acidentes e roubos.
Estamos em busca de profissionais apaixonados e determinados para se juntarem a nós como Coordenador de Customer Sucess. Se você tem vontade de aprender, transformar a logística e mobilidade e fazer a diferença, essa é a sua oportunidade!
Responsabilidades:
- Recrutar, treinar, desenvolver e motivar o time de CS, definindo metas e acompanhando a performance.
- Acompanhar contratos, interpretar cláusulas e ter discernimento para tomar decisões
- Desenvolver e implementar planos estratégicos de sucesso do cliente, otimizando processos e fluxos de trabalho.
- Monitorar a jornada do cliente, identificar riscos de churn e oportunidades de crescimento (expansão de receita), garantindo o uso eficaz do produto/serviço.
- Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes-chave, sendo um ponto de contato estratégico.
- Acompanhar e analisar KPIs (NPS, engajamento, adoção, churn, LTV) para tomar decisões e propor melhorias.
- Alinhar-se com Vendas, Marketing e Produto para garantir uma experiência contínua e suporte às estratégias da empresa.
- Atuar como um ponto de escalada para problemas complexos, buscando soluções para garantir a satisfação.
Requisitos Obrigatórios:
- Formação: Superior completo;
- Experiência com gestão de equipes e atuação em Customer Success ou áreas relacionadas a relacionamento com clientes e gestão de carteira;
- Perfil hands-on e orientado a resultado;
- Boa comunicação e influência entre áreas.
Desejável:
- Pós-graduação, especialização, MBA ou capacitação complementar na área de relacionamento com o cliente.
O que oferecemos?
Plano de Saúde Nacional
Plano Odontológico Nacional
Seguro de vida
Vale alimentação/Refeição
Gympass
zenKlub