Coordenador de CX Ops & Project

Confidencial (Apenas para Cadastrados) + você = i4evc

Ao longo de sua jornada na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos. Assim, contamos com você para:

Estamos buscando uma pessoa para liderar o time de CX Ops & Project com foco projetos, eficiência e IA por meio de uma abordagem estruturada de processos, dados e automação.

Essa posição terá papel central na gestão e evolução das ferramentas que suportam a operação de Customer Suport, incluindo definição de regras de negócio, automações, integrações e dashboards.

Também será responsável por impulsionar o uso e a integração de outras ferramentas do ecossistema, como Jira e Devops, garantindo escalabilidade e eficiência operacional por meio de automações.

Além disso, a posição atuará com forte interface com stakeholders técnicos e de negócio, construindo relações de confiança e garantindo alinhamento das iniciativas.

Terá responsabilidade sobre a definição de roadmap e a liderança da execução de projetos estruturantes da área, conectando necessidades operacionais com soluções tecnológicas, dados e de processo.

Liderança e Gestão do Time

· Liderar, desenvolver e inspirar o time, com definição clara de metas e acompanhamento de performance

· Fornecer feedback contínuo, garantindo evolução individual e coletiva

· Promover um ambiente colaborativo, orientado a resultados e alta performance

· Acompanhar a produtividade da equipe por meio de relatórios gerenciais e estruturar planos de ação individuais

Gestão de Projetos

· Liderar o planejamento, execução e monitoramento de projetos estratégicos da área

· Gerenciar o portfólio de projetos da área, priorizando iniciativas com base em impacto e viabilidade

· Garantir entregas alinhadas aos objetivos da área, com acompanhamento de resultados

· Comunicar status, riscos e resultados para stakeholders

Processos, Eficiência e Melhoria Contínua

· Mapear, revisar, desenhar e otimizar processos

· Identificar gargalos, reduzir retrabalho e aumentar eficiência

· Liderar projetos de transformação utilizando metodologias ágeis e ferramentas de qualidade

· Promover cultura de melhoria contínua e adoção de melhores práticas

Estratégia de Canais e Jornada do Cliente

· Definir a estratégia de canais de relacionamento, garantindo coerência com produto, marca e necessidades dos clientes

· Atuar de forma integrada com CS, Marketing, Produto e Tecnologia na definição de jornadas e fluxos de suporte

Dados, Performance e Governança

· Definir e acompanhar indicadores de performance (KPIs) dos processos e projetos de CX

· Estruturar governança da área, com definição de papéis, responsabilidades e rotinas de acompanhamento

· Utilizar dados para tomada de decisão, priorização de iniciativas e mensuração de impacto

· Apoiar a construção de relatórios executivos e insights estratégicos

Análise, Inovação e Evolução

· Analisar dados operacionais e feedbacks de clientes para identificar oportunidades de melhoria

· Transformar insights em iniciativas estruturadas (projetos ou melhorias de processos)

· Identificar oportunidades de automação e uso de IA para ganho de escala e eficiência

· Garantir que as iniciativas estejam alinhadas à visão estratégica de longo prazo da companhia

Colaboração e Atuação Transversal

· Atuar de forma integrada com diferentes áreas e stakeholders, garantindo alinhamento e execução das iniciativas

· Colaborar com times de diferentes áreas para evolução dos processos e projetos

Você também precisa ter:

· Formação superior completa em Administração, Engenharias ou áreas correlatas

· Experiência consolidada em CX, Operações, Projetos ou Processos, preferencialmente em empresas de tecnologia ou operações digitais

· Experiência como em gestão de projetos, implantação de ITSM e iniciativas estruturantes

· Experiência sólida em metodologias de gestão de projetos (Agile, Scrum, PMP, Prince2 — certificações são diferencial)

· Conhecimento em melhoria de processos (Lean, Six Sigma,)

· Forte capacidade analítica e raciocínio lógico

· Experiência na estruturação de governança de processos e projetos

· Excelente comunicação e capacidade de influência

· Perfil proativo, organizado e com autonomia

· Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades

· Orientação a resultado e tomada de decisão baseada em dados

· Mentalidade centrada no cliente

Se você tiver, será um diferencial:

· Inglês fluente

· Pós-graduação ou MBA em áreas como Qualidade, Gestão, Negócios ou Pessoas

· Experiência com ferramentas como Jira, Devops, Asana, Trello, Miro ou similares

· Vivência com iniciativas de automação e IA aplicadas à operação

Nosso modelo de trabalho:

Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.

No caso dessa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office

Nosso escritório fica na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.

O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos:

· Vale Refeição;​

· Vale Alimentação;​

· Plano Médico Bradesco;​

· Plano Odontológico Bradesco;​

· Wellhub e Totalpass;​

· Vale Transporte;​

· Auxílio Creche; ​

· Participação nos Lucros e Resultados;​

· Seguro de Vida;​

· Previdência Privada;​

· Day off no dia do seu aniversário;​

· Licença-paternidade estendida;​

· Parceria com a Creditas.​

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a simplicidade é a chave para a eficácia e inovação, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Nossa missão é ser o melhor parceiro tecnológico do mercado segurador do Brasil, impulsionando os resultados de nossos clientes com soluções inovadoras. ​

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Desde 2005, somos a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep, entregando uma plataforma completa de seguros ponta a ponta, em cloud e com experiência SaaS para todos os segmentos do mercado de seguros. Hoje, temos mais +280 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!​