Coordenador de Experiência do Cliente e Estratégia de Canais

A Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Somos uma empresa em constante transformação

A Confidencial (Apenas para Cadastrados), presente há 31 anos no mercado, é uma instituição sólida e reconhecida por possui um dos melhores serviços de crédito do Brasil. Temos orgulho da nossa importância para pessoas com menor acesso a crédito. Por isso, empenhamos toda dedicação e responsabilidade para seguirmos adiante sempre, melhorando a Vida das Pessoas

Nos dedicamos ao desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Cultivamos relacionamentos com proximidade para criar vínculos com lealdade e parceria, com forte senso de fazer o que é correto, em um ambiente de respeito e cordialidade. Somos uma empresa humanizada e valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podem ser eles mesmos no dia a dia, independentemente de sua etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

Cultura Confidencial (Apenas para Cadastrados)

O que vivemos diariamente e temos orgulho de ser!

Propósito

Confidencial (Apenas para Cadastrados)ZAR!

Confidencial (Apenas para Cadastrados)zar é... Fazer o melhor hoje para o amanhã ser ainda melhor!

Visão

Realizar sonhos e impulsionar o Brasil por meio de crédito acessível e sustentável

Valores

• Agimos de modo empreendedor
• Temos senso de justiça
• Trabalhamos pra valer
• Respeitamos nossas parcerias
• Garantimos eficiência

Aqui incentivamos esses comportamentos

• Temos paixão pelo que fazemos e orgulho de quem somos.
• Somos protagonistas
• Buscamos resultados extraordinários juntos
• Confiamos nas pessoas e comunicamos sem barreiras
• Planejamos, inovamos e reagimos rápido
• Simplificamos sempre
• Tomamos decisões baseadas em fatos e dados
• Somos Confidencial (Apenas para Cadastrados) para todas as pessoas

Se você se identifica com este ambiente e se considera, colaborativo, integrador e transformador, venha fazer parte do nosso time.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) profissional para liderar a construção da experiência do cliente em um novo segmento de atuação da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Essa posição terá papel central na definição da estratégia de canais, desenho da jornada do cliente e evolução da experiência deste cliente.

Responsabilidades e Atribuições

• Liderar a concepção, desenho e evolução da experiência do cliente em novos segmentos, considerando canais digitais e físicos.
• Definir a estratégia de canais de atendimento e relacionamento, garantindo coerência com o posicionamento do produto, marca e necessidades do cliente.
• Atuar de forma integrada com Marketing, Produtos e Tecnologia na definição de jornadas, funcionalidades, comunicações e fluxos de atendimento.
• Conduzir iniciativas de mapeamento e redesenho da jornada do cliente, identificando pontos de atrito, oportunidades e alavancas de valor.
• Traduzir dados, feedbacks e insights de clientes em recomendações estratégicas e priorização de iniciativas.
• Apoiar decisões de produto e canais com base em indicadores de experiência do cliente, comportamento e jornada.
• Garantir que a experiência desenhada seja viável, escalável e alinhada às diretrizes regulatórias e institucionais.
• Atuar como guardião da visão do cliente, promovendo a cultura customer centric no projeto.
• Apoiar a construção de relatórios executivos e insights estratégicos para tomada de decisão.

Formação

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Design, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Experiência do Cliente (CX), Produto, Marketing, Inovação ou Estratégia será considerado diferencial.

Experiência Profissional

• Experiência em Experiência do Cliente, Estratégia de Canais, Produto ou Marketing, preferencialmente em instituições financeiras com cultura digital.
• Vivência em desenho e evolução de jornadas do cliente, desde a concepção até a implementação.
• Atuação próxima a áreas de Produto, Tecnologia e Marketing, participando de decisões estratégicas.
• Experiência em análise de dados de comportamento do cliente, feedbacks e indicadores de experiência.
• Vivência em projetos de lançamento de novos produtos, segmentos ou jornadas será diferencial.

Ferramentas e Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e experiência Confidencial (Apenas para Cadastrados)channel.
• Familiaridade com indicadores de experiência, como NPS, CSAT, CES, churn e feedbacks qualitativos.
• Experiência com ferramentas de análise de dados, como Excel, Power BI ou similares.
• Desejável conhecimento em CRM, automação de atendimento, chatbots, autosserviço digital ou canais digitais.

Habilidades Comportamentais

• Visão estratégica e orientada ao cliente.
• Capacidade de articulação e influência em ambientes multidisciplinares.
• Perfil analítico, estruturado e com boa capacidade de priorização.
• Comunicação clara, capacidade de síntese e storytelling para públicos executivos.
• Proatividade, senso de dono e mentalidade de construção.

Cursos e Certificações (Diferenciais)

• Certificações ou cursos em Customer Experience (CX), Customer Journey ou Design de Serviços.
• Cursos em Produto, Marketing Digital, Growth ou Inovação.
• Certificações em Design Thinking, Service Design ou metodologias ágeis.

Nossos benefícios



• Auxílio creche para filhos até 6 anos e 11 meses
• TotalPass para cuidar da sua saúde física
• Modelo híbrido 3x2 (home office e presencial)
• Vale alimentação e refeição em cartão flexível
• Vale transporte
• Assistência médica e odontológica (SulAmérica, apartamento)
• Seguro de vida
• Programa de bem-estar (corrida e muito mais)
• Day off no aniversário
• Conexa Saúde – consultas online sem coparticipação
• Participação nos lucros
• Sem dress code – seja você mesmo!
• Horário flexível
• Universidade Corporativa
• E muito mais para você!

Somos uma empresa com 31 anos de mercado e que não perde a vontade de crescer e inovar. Nesse tempo, aprendemos uma coisa importante: VOCÊ é o nosso maior patrimônio.

Chegamos a essa conclusão da nossa maneira, olho no olho, porque o nosso trabalho é oferecer soluções financeiras, do jeito que você precisar. Simples, não é?

Seja por meio de um Financiamento de Veículos, Crediário Loja, Crédito com Garantia de Veículo, Investimentos Financeiros ou Cartões Private Label. Essa é a nossa forma de ampliar um mundo de opções para você realizar seus objetivos na vida.

O nosso cliente é aquele que já passou por outros bancos e financeiras e por ter dificuldades de comprovação de renda e baixo score o crédito é negado, aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados) nós trabalhamos para encontrar possibilidades de crédito que se adequem a realidade dos nossos clientes!

Nossa filosofia está em impactar positivamente o mundo, e assim praticamos o nosso propósito junto aos nossos clientes, nós Omizamos Vidas apoiando famílias inteiras na realização dos seus sonhos, seja na compra de um veículo, na reforma da casa ou até mesmo em uma viagem.

Nós queremos e estamos pertinho dos microempreendedores que estão iniciando o seu negócio ou precisam de um capital de giro, nós disponibilizamos crédito para o pipoqueiro (a), para a rendeira (o), para o dono (a) do mercadinho, para a cabeleireira (o) e para o caminhoneiro! Nos orgulhamos disso, pois reconhecemos nossa relevância para tanta gente!

Para nós Confidencial (Apenas para Cadastrados)zar é “fazer o melhor hoje, para o seu amanhã ser ainda melhor”!

Melhor para os nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade como um todo, pois sabemos da nossa responsabilidade e possibilidades de tornar o mundo um lugar muito melhor.

Juntos somos únicos, juntos somos Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Sim somos únicos! Temos um jeito só nosso. Respiramos a nossa Cultura e nos orgulhamos muito disso!

Somos uma empresa humanizada e valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podem ser eles mesmos no dia a dia, independentemente de sua etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

Adoramos a diversidade! E isso é muito natural para nós. Quanto mais diverso, melhor!

Muito prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Conectado com você!