Coordenador de Experiência do Cliente

Faça parte de uma das maiores empresas de benefícios do mundo! Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários. Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários. Promovemos um ambiente interno de crescimento com valores sólidos: equidade, solidariedade, empreendedorismo, inovação e compromisso. Queremos gente com brilho nos olhos, que goste de desafios e que queira escrever sua própria história. E aí, vem com a gente?

ATIVIDADES

Coordenar os processos de onboarding de clientes, por meio da análise documental, cadastro e outros processos dentro dos prazos, qualidade e atendimento esperados, assegurando a melhor experiência ao cliente;

Coordenar o suporte aos Clientes, garantindo agilidade na resolução de chamados e solicitações operacionais;

Definir metas e avaliar performance da Equipe;

Acompanhar e analisar os resultados das pesquisas de NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).

Garantir as solicitações e o cumprimento dos prazos de envio de cartões dos usuários, junto à logística;

Assegurar que os processos e procedimentos da área estejam atualizados;

Promover processos de inovação, automatização e melhorias para os processos da área;

Garantir a confecção e analisar relatórios, indicadores e controles de toda Jornada do Cliente;

Garantir a gestão de estoque e compras de cartões;

Garantir Faturamentos dentro dos prazos necessários;

Estabelecer relacionamentos e atuar na negociação com fornecedores e parceiros;

Garantir o processo de controle orçamentário, recebimento notas, classificação e direcionamento conforme fluxo para pagamento;

Assegurar o suporte aos clientes internos e externos dentro do SLA e qualidade estabelecidos.

REQUISITOS

• Ensino Superior completo em Administração, Contabilidade, Economia, Direito ou áreas correlatas;
• Pacote Office Avançado;
• Experiência na área de Jornada do Cliente;
• Conhecimentos em gestão de relacionamento com clientes, gestão financeira, gestão e ferramentas de qualidade, Six Sigma, melhoria contínua e PDCA, análise de de dados.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Local de trabalho: Uberlândia / MG - Granja Marileusa ou Vitória / ES;
• Horário de trabalho: 08:30 às 18:18 de segunda à sexta-feira;
• Regime híbrido: 2 dias da semana presencial / 3 dias da semana remoto.

PROMOVEMOS A DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO

Independente da sua raça, cor, gênero, idade, orientação sexual, etnia, origem ou deficiência. Vem ser um Upper!