COORDENADOR DE FIELD SERVICE

O(A) Coordenador(a) de Field Service de TI será o(a) líder operacional da equipe de suporte técnico em campo, com a responsabilidade crucial de garantir a excelência na gestão do ciclo de vida dos ativos de TI (hardware e software) e a correta administração do controle de ativos. Este profissional deve atuar na linha de frente, supervisionando atendimentos, padronizando processos e assegurando o controle físico e lógico do inventário, otimizando recursos e minimizando custos operacionais.

1. Gestão de Pessoas e Operações (Field Service)

Liderança Hands-on: Coordenar e participar ativamente das atividades diárias da equipe de Field Service (instalação, configuração, manutenção e resolução de incidentes de hardware, software, redes e periféricos).

Gestão de Chamados: Supervisionar o fluxo de chamados de campo via ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade técnica dos atendimentos.

Melhoria Contínua: Desenvolver e implementar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para otimizar a eficiência, a segurança e a padronização dos serviços em campo.

Treinamento e Desenvolvimento: Promover a capacitação técnica contínua da equipe, garantindo que estejam atualizados com as tecnologias e melhores práticas do mercado.

2. Gestão de Ativos de TI (IT Asset Management - ITAM)

Controle de Inventário: Ser o principal responsável pela acuracidade do inventário físico e lógico de todos os ativos de TI (desktops, notebooks, monitores, servidores, licenças de software, etc.).

Ciclo de Vida do Ativo: Gerenciar o ciclo de vida completo dos ativos, desde a aquisição, alocação, monitoramento de uso, manutenção, até a desativação e descarte (logística reversa), garantindo conformidade legal e fiscal.

Auditoria e Conformidade: Realizar auditorias periódicas no inventário para identificar desvios, garantindo que todos os ativos estejam devidamente etiquetados, registrados no sistema e alocados corretamente.

3. Administração de Estoque e Logística

Controle de Estoque: Administrar o estoque de peças de reposição e equipamentos novos, definindo níveis mínimos e máximos para evitar a falta de recursos críticos (ruptura) ou o excesso de capital imobilizado.

Requisição e Aquisição: Colaborar com as áreas de Compras e Financeiro no processo de requisição e recebimento de novos ativos, validando especificações técnicas e notas fiscais.

Distribuição Logística: Planejar e coordenar a logística de distribuição e recolhimento de equipamentos entre unidades ou colaboradores, garantindo rastreabilidade e segurança.

Formação: Graduação completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Experiência: Sólida experiência em coordenação ou liderança de equipes de Field Service/Suporte Técnico.

Conhecimento Mandatório: Profundo conhecimento e experiência prática em Gestão de Ativos de TI (ITAM) e Controle de Estoque/Logística de equipamentos de TI.

Certificação: Desejável certificação em ITIL (preferencialmente V4) e/ou em metodologias de gestão de inventário e ativos.

Ferramentas: Experiência com ferramentas de ITSM e CMDB (Configuration Management Database).

Perfil: Forte liderança, proatividade (hands-on), excelente comunicação interpessoal, foco em resultados e capacidade de trabalhar sob pressão.

Diferenciais

Conhecimento em gestão de contratos com fornecedores e terceiros de suporte local.

Familiaridade com conceitos de Governança de TI e Segurança da Informação.

Experiência com ferramentas de gerenciamento de dispositivos móveis.

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