* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Responsabilidades:
- Coordenar a equipe de suporte técnico em campo (Field Support)
- Garantir o cumprimento de SLAs e KPIs de atendimento
- Gerenciar filas de chamados e priorização de demandas
- Atuar na resolução de incidentes críticos
- Interface com clientes e stakeholders
- Elaborar relatórios de desempenho
- Implementar melhorias contínuas nos processos de suporte
- Treinar e desenvolver a equipe
Requisitos Técnicos:
- Experiência com suporte técnico (nível 2 / campo)
- Conhecimento em:Sistemas operacionais (Windows / Linux)
Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
Active Directory
Ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.) - Gestão de incidentes e problemas (ITIL)
- Experiência com gestão de equipe
Perfil Comportamental:
- Liderança e gestão de pessoas
- Boa comunicação
- Organização e foco em resultados
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Proatividade
Diferenciais:
- Certificação ITIL
- Experiência com ambientes corporativos grandes
- Inglês intermediário ou avançado
- Conhecimento em cloud (Azure / AWS)
Regime de Contratação:
Pessoa Jurídica
Departamento:
Outsourcing