Coordenador de Governança de TI - Processos

Quais serão suas principais atividades?

Governança de Processos de TI

• Definir, implantar e evoluir processos de tecnologia alinhados às práticas ITIL, COBIT e governança corporativa.

• Garantir a documentação, padronização e melhoria contínua dos processos de TI.

• Atuar como guardião do modelo operacional de TI.

• Estabelecer indicadores de eficiência, qualidade e aderência dos processos.

• Liderar iniciativas de automação e digitalização de processos internos.

Gestão de ITSM e ServiceNow

• Coordenar a governança da plataforma ServiceNow.

• Definir roadmaps de evolução funcional.

• Garantir aderência aos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições e CMDB.

• Conduzir estudos de otimização ou substituição de ferramentas de ITSM.

• Atuar junto às operações e áreas de negócio para melhoria da experiência dos usuários.

Gestão de Indicadores e Performance

• Construir e acompanhar KPIs operacionais e executivos de TI.

• Definir métricas de qualidade, disponibilidade, eficiência operacional e produtividade.

• Elaborar dashboards executivos para liderança de Tecnologia.

• Apoiar ciclos de planejamento e revisão de resultados.

Auditoria, Riscos e Compliance

• Coordenar respostas às auditorias internas e externas.

• Liderar planos de ação decorrentes de auditorias.

• Garantir conformidade com políticas corporativas e requisitos regulatórios.

• Apoiar iniciativas relacionadas a ISO 27001, ISO 27701, LGPD e controles internos.

• Realizar acompanhamento de riscos operacionais e tecnológicos

Comunicação e Engajamento de TI

• Liderar a estratégia de comunicação da VP Digital.

• Coordenar Town Halls, comunicados executivos e campanhas internas.

• Apoiar programas de engajamento e cultura organizacional.

• Estruturar mecanismos de disseminação de conhecimento e boas práticas.

• Garantir alinhamento entre liderança e equipes através dos canais corporativos

Governança de Ativos e CMDB

• Definir padrões, políticas e controles para gestão de ativos de TI.

• Coordenar a governança da CMDB.

• Garantir qualidade e integridade das informações.

• Definir responsabilidades e controles de ownership dos ativos tecnológicos.

• Apoiar iniciativas de automação do inventário tecnológico.

Gestão de Pessoas

• Liderar equipe multidisciplinar composta por especialistas e analistas de ITSM, comunicação, processos e governança.

• Desenvolver competências da equipe.

• Estabelecer metas e indicadores de desempenho da área.

• Apoiar iniciativas de capacitação, sucessão e gestão de talentos.

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

• Pós-graduação ou MBA em Governança de TI, Gestão de Serviços, Processos ou Gestão Empresarial.

• Experiência comprovada em Governança de TI, ITSM ou Processos.

• Experiência liderando equipes.

• Vivência em grandes ambientes corporativos (1.000+ profissionais de tecnologia).

• Experiência com auditorias, compliance e controles internos.

• Forte atuação em ServiceNow ou plataformas equivalentes.

Conhecimentos Técnicos

• ITIL v4

• COBIT

• Gestão de Processos (BPM)

• ServiceNow

• Power BI

• Gestão de Indicadores

• Auditoria e Compliance

• Gestão de Riscos

• CMDB e Gestão de Ativos

• Automação de Processos

• Uso de IA nos processos ITSM

Competências Comportamentais

• Influência organizacional

• Comunicação executiva

• Gestão de stakeholders

• Pensamento sistêmico

• Orientação a resultados

• Liderança colaborativa

• Capacidade analítica

• Gestão de mudanças

Conhecimentos Desejáveis

• Projetos ágeis.

• Participação nos Resultados (PPR)
• Day off aniversário
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Telemedicina
• Restaurante interno
• Seguro de Vida
• Vale-Transporte
• Fretado
• Estacionamento
• Benefício Farmácia
• Convênio com Empresas Parceiras
• Auxílio Academia (Gympass)
• Academia no campus
• Cesta de Natal
• Trilha de Carreira
• Universidade Corporativa
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida
• Kit bebê

Somos RD Saúde, um ecossistema de saúde integral, com mais de 3 mil unidades em todo o Brasil e negócios em saúde que dividem o mesmo propósito: contribuir para uma sociedade mais saudável. Nossa jornada começou em novembro de 2011, fruto da união entre Raia e Drogasil, crescendo até se tornar a maior rede de farmácias do Brasil e expandindo para além do varejo farmacêutico, integrando soluções B2B e plataformas digitais.

Com mais de um milhão de vidas atendidas diariamente em todo o país, cuidar de perto dos(as) nossos(as) clientes e das nossas pessoas está em nosso DNA. Somos mais de 57 mil profissionais comprometidos em construir o futuro da saúde com calor humano e tecnologia. Temos a sustentabilidade no centro da nossa estratégia, dividindo nossa ambição em três pilares: pessoas, negócio e planeta mais saudáveis.