Coordenador de Implantação

Buscamos uma liderança para estruturar e escalar a área de implantação da Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo alinhamento entre o que é vendido e o que é entregue, com qualidade, previsibilidade e eficiência.

Essa pessoa será responsável por transformar a implantação de um modelo baseado em projetos e esforços individuais para uma operação estruturada em processos, esteiras e critérios claros, equilibrando padronização com capacidade de customização.

O desafio envolve liderar a entrega de múltiplos produtos com diferentes níveis de complexidade (Phonetrack, Converx e Monitoria), criando uma operação escalável que impacta diretamente receita, experiência do cliente e margem.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES • Liderar a operação de implantação, garantindo entregas dentro de prazo, escopo e qualidade • Estruturar esteiras de implantação por produto, equilibrando padronização e customização • Definir playbooks, templates, SLAs e critérios claros de aceite • Garantir alinhamento entre escopo vendido e capacidade de entrega • Atuar como ponto focal entre Vendas, Produto, CS e times técnicos • Relacionamento e atuação direta com os stakeholders estratégicos do cliente • Mapear esforço por tipo de projeto, contribuindo para evolução da precificação • Implementar rituais e indicadores de acompanhamento da operação • Apoiar as áreas de Produto e Vendas na construção de soluções mais escaláveis, sustentáveis e aderentes à capacidade de entrega da companhia. • Evoluir a área para um modelo de delivery/professional services orientado a margem • Adoção da IA com foco em eficiência operacional, inteligência e experiência do cliente

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DESAFIOS • Transformar uma operação ainda dependente de esforços individuais em uma estrutura robusta, replicável e escalável • Reduzir desalinhamentos entre as etapas de vendas e implantação, melhorando a comunicação interna e externa • Desenvolver mecanismos que garantam previsibilidade, eficiência e agilidade • Garantir alinhamento e priorização entre escopo inicial, customizações e expectativas do cliente • Desenvolver e amadurecer processos, frameworks, playbooks e indicadores de desempenho • Alcançar a excelência na execução em um ambiente dinâmico que está sendo estruturado

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Conhecimentos e experiências desejadas:

• Experiência com implantação/delivery de soluções SaaS (B2B)
• Experiência liderando operações com diferentes níveis de complexidade (padronizado customizado)
• Vivência com integrações (APIs, automações, plataformas externas)
• Experiência estruturando processos e operações (não apenas executando)

• Capacidade de atuar em ambientes de crescimento e transformação • Experiência em gestão de times técnicos e multidisciplinares

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Hard skills:

• Gestão de projetos (com pragmatismo, não burocracia)
• Conhecimento em integrações (APIs, webhooks, dados)

• Estruturação de processos e playbooks • Capacidade de traduzir escopo técnico em entrega executável

• Leitura de esforço vs impacto de negócio

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Soft skills:

• Pensamento sistêmico
• Alto nível de ownership
• Capacidade de lidar com conflito (principalmente com vendas)

• Comunicação clara com cliente e áreas internas • Perfil construtor (cria, estrutura e escala)

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VOCÊ SE DESTACARÁ SE TIVER

• Experiência em empresas SaaS B2B em crescimento
• Vivência com IA, bots, automação ou atendimento digital
• Experiência estruturando áreas do zero
• Background em Professional Services ou Onboarding
• Experiência próxima a decisões de produto e precificação
• Experiência em clientes enterprise

Sobre nós

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu com o propósito de elevar a experiência de comunicação das empresas ao longo da jornada de atendimento ao cliente. Desde 2015, estamos na vanguarda das transformações e do dinamismo do mercado de tecnologia, desenvolvendo soluções eficazes e de alto valor para organizações que buscam se destacar em um cenário competitivo em constante evolução.

O nosso propósito é ajudar as empresas na otimização da jornada do cliente com Conversation Intelligence, fornecendo métricas valiosas e insights que ajudam a melhorar a qualidade de atendimento, eficiência e produtividade.

Transformamos as interações de diversos canais de atendimento em dados estruturados, fornecendo métricas valiosas para entendimento do comportamento do consumidor, performance de vendas e qualidade do atendimento.

Ah, e nós somos curitibanos, mas também somos do mundo. Aqui, você tem a liberdade de trabalhar de onde quiser.

Dá uma olhada nos nossos benefícios:

Trabalho 100% remoto: Sempre teremos a possibilidade de contratar pessoas de outras localidades;

Cartão Alimentação/Refeição é o Flash, bandeira Visa;

Plano de saúde éUnimed Nacional, com mensalidade mas SEM coparticipação;

Assistência Odontológica éDentalUni, com mensalidade mas SEM coparticipação;

CartãoEcxCard aceito em farmácias de todo Brasil;

Planos empresariais daWellhub para apoiar na sua saúde física, psicológica e nutricional;

DayOff no mês de aniversário + Bolo;

Parceria com instituições de ensino: para cursos de graduação, pós e também cursos rápidos de especialização;

Idiomas em Plataforma on-line: Temos um parceiro que fornece aulas on-line na plataforma, professores nativos, podendo escolher de 1 à 7 idiomas para estudar;

Auxílio home office: Subsídio mensal;

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu com o propósito de elevar a experiência de comunicação das empresas ao longo da jornada de atendimento ao cliente. Desde 2015, estamos na vanguarda das transformações e do dinamismo do mercado de tecnologia, desenvolvendo soluções eficazes e de alto valor para organizações que buscam se destacar em um cenário competitivo em constante evolução.

O nosso propósito é ajudar as empresas na otimização da jornada do cliente com Conversation Intelligence, fornecendo métricas valiosas e insights que ajudam a melhorar a qualidade de atendimento, eficiência e produtividade.

Transformamos as interações de diversos canais de atendimento em dados estruturados, fornecendo métricas valiosas para entendimento do comportamento do consumidor, performance de vendas e qualidade do atendimento.

Ah, e nós somos curitibanos, mas também somos do mundo. Aqui, você tem a liberdade de trabalhar de onde quiser.

Dá uma olhada nos nossos benefícios:

Trabalho 100% remoto: Sempre teremos a possibilidade de contratar pessoas de outras localidades;

Cartão Alimentação/Refeição é o Flash, bandeira Visa;

Plano de saúde éUnimed Nacional, com mensalidade mas SEM coparticipação;

Assistência Odontológica éDentalUni, com mensalidade mas SEM coparticipação;

CartãoEcxCard aceito em farmácias de todo Brasil;

Planos empresariais daWellhub para apoiar na sua saúde física, psicológica e nutricional;

DayOff no mês de aniversário + Bolo;

Parceria com instituições de ensino: para cursos de graduação, pós e também cursos rápidos de especialização;

Idiomas em Plataforma on-line: Temos um parceiro que fornece aulas on-line na plataforma, professores nativos, podendo escolher de 1 à 7 idiomas para estudar;

Auxílio home office: Subsídio mensal;