Coordenador de infraestrutura de TI III (João Pessoa/PB)

Coordenar o trabalho da equipe responsável pela execução dos serviços de Gerenciamento da Infraestrutura de TIC e de todos os demais serviços contratados, avaliando a situação dos indicadores de desempenho e se as metas estão sendo cumpridas.

• Supervisão da equipe de TI para garantir o cumprimento das metas e indicadores de desempenho.
• Acompanhamento e garantia de que os níveis de serviço acordados estejam sendo cumpridos.
• Alocação de recursos com base na demanda, perfil da equipe e disponibilidade de infraestrutura.
• Orientação da equipe em situações críticas e interação com usuários quando necessário.
• Participação em reuniões com o cliente para avaliação dos serviços e indicadores de desempenho.
• Planejamento, monitoramento e controle de indicadores de qualidade e desempenho.
• Elaboração de relatórios gerenciais sobre indicadores de serviço e satisfação do usuário.
• Gerenciamento de desempenho e capacitação da equipe técnica.
• Aprimoramento dos procedimentos operacionais de TI.
• Sugestões para modernização da infraestrutura de TI.
• Contribuição na construção e manutenção de base de conhecimento.
• Participação em planos e projetos de mudanças na infraestrutura.
• Coordenação de implantação e atualização de produtos e serviços.
• Manutenção de uma base de dados de gerenciamento de configuração.
• Relacionamento com fornecedores externos de suporte.
• Controle de prazos de atendimento de chamados de suporte técnico.
• Sugestões de novas tecnologias para modernização.
• Consolidação de necessidades de infraestrutura.
• Supervisão de implantação, substituição e atualização de soluções.
• Apoio no dimensionamento da capacidade de hardware e configuração de servidores.
• Apoio na elaboração e implantação de projetos de redes de informática.
• Supervisão da implementação de alarmes de monitoramento.
• Garantia de que a equipe não execute atividades operacionais.
• Execução de outras atividades definidas pelo cliente.
• Gerenciamento de processos da biblioteca ITIL.

Formação:

Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no mínimo, 360 horas/aula.

Qualificação:

Certificação ITIL v3 Foundation ou superior; Certificação ISO 20.000 ou curso equivalente.

Experiência:

Atuação na área de gestão de TI.

Experiência como supervisor/coordenador/gerente de equipes de TI.

Experiência com gestão de contratos públicos.

Conhecimentos em: Boas práticas de Gerenciamento de serviços, baseadas no modelo ITIL.

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