* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Referência indiscutível em Santa Catarina, o Balneário Shopping oferece um ambiente sofisticado e acolhedor, reunindo uma ampla variedade de lojas e restaurantes de alta qualidade para um público exigente.
Como um dos empreendimentos icônicos da Almeida Junior, o Balneário Shopping se destaca por sua arquitetura moderna e imponente, além disso, é reconhecido por abrigar marcas exclusivas em Santa Catarina e por sediar eventos de moda e comportamento, consolidando-se como um verdadeiro centro de tendências.
A trajetória de sucesso do Balneário Shopping é marcada por conquistas significativas, e as inovações não param por aí. O Balneário Shopping inaugurou em 2021 o The Spot One, o primeiro empreendimento do sul do País conectado a um Shopping, consolidando ainda mais sua posição como referência em qualidade e inovação na região.
Junte-se ao Grupo Almeida Junior no Balneário Shopping, e faça parte de uma equipe comprometida em transformar sonhos em realidade!
Responsabilidades:
Responde pela operacionalização das ações do Departamento de Marketing, cumprindo as ações desdobradas do planejamento estratégico. Responsável por elaborar análises, estratégias e planos de ação para atingir as metas de comunicação e marketing do shopping. Realiza o planejamento de ações, campanhas e eventos, acompanhando a equipe e direcionando para o cumprimento dos prazos e dos padrões de qualidade. Responsável pelo controle financeiro do setor, contato com lojistas, agências e prestadores de serviço. Zela pela identidade visual e manutenção nas redes sociais, cumprimento das normas e procedimentos do Shopping.
Demais responsabilidades:
- Realizar análise de dados do CRM, identificando padrões de comportamento e oportunidades para criação de regras, segmentações e estratégias de comunicação e relacionamento com clientes.
- Desenvolver e acompanhar ações de CRM e campanhas direcionadas, contribuindo para aumento de engajamento, recorrência e geração de fluxo para o shopping.
- Atuar no monitoramento e gestão dos indicadores de atendimento ao cliente, incluindo SLA de respostas e tratativas em canais como SAC e Reclame Aqui.
- Liderar e orientar operacionalmente as equipes de Concierge e Espaço Família, garantindo padrão de atendimento, organização dos serviços e alinhamento com a proposta de experiência do shopping.
- Acompanhar e propor melhorias na jornada e experiência do cliente, a partir de dados, feedbacks e indicadores de satisfação.
- Apoiar a equipe de marketing na execução das campanhas promocionais, eventos e ações institucionais, garantindo integração entre comunicação, operação e atendimento ao público.
- Elaborar relatórios de performance das ações e indicadores da área, apoiando a tomada de decisão da gestão de marketing.
- Contribuir com a organização da rotina operacional da área, garantindo acompanhamento de prazos, demandas internas e alinhamento com demais áreas do shopping.
- Acompanhamento de eventos, campanhas e ações no mall - desde o planejamento até a realização, incluindo tarefas pré e pós evento.
- Atendimento aos lojistas, aprovação de ações diferenciadas e coqueteis no mall. Atendimento aos novos lojistas, informando sobre procedimentos iniciais, tapume e inauguração.
- Controle do Budget - lançamento e controle dos pagamentos nas datas e rubricas corretas. Acompanhamento e divisão de verba por campanhas e eventos, com reporte direto ao Coordenador/Gerência do setor.
- Envio de informações de fornecedores e prestadores de serviço, para a elaboração de contratos, como também arquivo de documentos promocionais e prestação de contas de concursos com a Caixa Econômica Federal.
- Concierge: acompanhamento das tarefas, envio de informações sobre campanhas e eventos, com o objetivo de garantir o repasse correto de informações aos lojistas e clientes.
- Envio de pauta semanal para assessoria de imprensa e acompanhamento das publicações no blog e redes sociais;
- Realizar rondas diárias no mall antes da abertura do shopping, verificando mall, vitrines, iluminação, paisagismo, realizando os ajustes necessários ou reportando ao Gestor da área todas as demandas necessárias, devendo acompanhar e conferir o cumprimento dessas atividades;
- Envio de briefing, acompanhamento e aprovação de layouts, verificação de plano de mídia das campanhas e eventos.
- Análise de dados, propostas ou projetos, com a emissão de relatórios contendo o seu parecer sobre a possibilidade de realização, avaliação do budget, datas e prazos, para apresentação à Coordenação/Gerência do setor.
- Apoiar a Coordenação/Gerência na orientação à equipe das atividades, controlando os prazos e buscando alternativas para melhoria dos processos.
Requisitos e Qualificações:
- Formação Superior em Marketing, Relações Públicas ou afins
- Pós graduação na área de atuação
Informações Adicionais:
Qual será o seu local de trabalho?
Local: Balneário Camboriú/SC – Balneário Shopping
Qual o seu horário de trabalho?
Das 8h às 18h com 01h30 de intervalo, escala 5x2 (segunda a sexta)
Ter disponibilidade para realizar trabalhos fora do expediente normal e trabalhos aos finais de semana
Qual será o modelo de trabalho?
Presencial