* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas.
- Experiência de 2 a 3 anos em posições de liderança nas áreas de Treinamento e Desenvolvimento, Qualidade, Monitoria ou Melhoria Contínua, preferencialmente em ambientes de cobranç e contact center.
- Vivência na estruturação e gestão de processos de onboarding, reciclagem, capacitação e trilhas de desenvolvimento.
- Experiência com monitoria de qualidade, análise de atendimentos e elaboração de planos de ação para melhoria da performance operacional.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão por indicadores (KPIs) e análise de resultados.
- Conhecimento em Power BI, Excel avançado, CRMs, discadores automáticos e plataformas de telefonia.
- Conhecimento em ferramentas de Speech Analytics e aplicação de análises para identificação de oportunidades de melhoria.
Habilidades esperadas
- Liderança colaborativa, com foco no desenvolvimento e engajamento da equipe.
- Capacidade de planejamento, organização e acompanhamento de projetos e indicadores.
- Perfil analítico, visão sistêmica e orientação para resultados.
- Comunicação assertiva, proatividade e habilidade para gestão de conflitos.
- Capacidade de identificar oportunidades de melhoria, propor soluções e acompanhar a implementação de planos de ação.
- Facilidade de relacionamento e integração entre as áreas de Treinamento e Desenvolvimento, Qualidade, Monitoria e Operação.
Diferenciais
- Pós-graduação ou MBA em áreas correlatas.
- Certificações em Qualidade, Lean, Six Sigma ou metodologias de melhoria contínua.
- Experiência com transformação digital, automação de processos e implementação de novas tecnologias.
- Vivência com implantação ou aprimoramento de ferramentas de Speech Analytics e monitoria automatizada.
- Experiência na estruturação de indicadores e dashboards para acompanhamento da performance operacional.