Coordenador de Monitoramento

· Realizar a supervisão dos processos que envolvem a equipe e clientes do NOC;

· Supervisionar o sistema de monitoramento para detectar e identificar incidentes e alertas em tempo real para a resolução mais rápida possível;

· Desenvolver e conduzir treinamentos para a equipe, assegurando que estejam atualizados com as melhores práticas e procedimentos da empresa;

· Supervisionar o uso das ferramentas e recursos utilizados pela equipe de suporte garantindo que sejam adequados e eficazes para a resolução de incidentes.;

· Apoiar na leitura de editais, montando a melhor opção para atendimento dos mesmos;

· Apoiar na atualização da documentação dos clientes;

· Elaborar relatórios de exceções nos objetos da monitoração e encaminhá-lo para providência;

· Acompanhar e executar atividades previstas em projetos em acordo com os requisitos de exigência pelos mesmos;

· Acompanhar e monitorar os recursos do ambiente computacional da infraestrutura;

· Pesquisar, sugerir e implementar novas tecnologias no ambiente de tecnologia da informação da empresa, visando garantir a infraestrutura de recursos tecnológicos da empresa;

· Realizar atividades de implementação e elaboração de projetos voltados para área;

· Criar e manter atualizada a documentação técnica referente aos serviços NOC e suporte técnico, e assegurar que sejam seguidas corretamente;

· Fornecer relatórios sobre o estado das operações e qualquer problema relevante;

· Gerar relatórios sobre o desempenho da equipe de suporte e analisar tendências de incidentes para identificar padrões recorrentes e áreas que necessitam de atenção adicional;

· Assegurar que todas as atividades de suporte estejam em conformidade com as políticas e procedimentos internos da empresa, bem como com os padrões de qualidade e regulatórios aplicáveis;

· Realizar diagnósticos e resoluções de problemas de suporte ocorridos em sua vertical, considerando seu nível de atuação;

· Realizar pesquisas para detecção e resolução dos incidentes e/ou problemas em sua área de atuação;

· Executar e participar dos treinamentos e capacitação dos analistas e técnicos de sua vertical de atuação assegurando que estejam atualizados com as melhores práticas e procedimentos;

· Garantir que o suporte técnico seja fornecido de maneira eficaz;

· Monitorar e avaliar o desempenho dos sistemas e da equipe;

· Identificar as áreas para melhoria e implementando soluções para otimizar a eficiência;

· Manter uma comunicação eficaz com outras áreas da empresa e com a alta gestão;

· Monitorar métricas e indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento de primeiro nível e implementar melhorias contínuas nos processos e práticas de suporte.

Formação Acadêmica:

Graduação completa na área de TI.

Experiência e Conhecimentos técnicos:

Certificação ITIL V3 ou superior;

Conhecimento em Zabbix;

Curso ou certificação em ISO 20000;

Experiência em gestão operacional de tecnologia da informação.