Coordenador de Operação e Sustentação Ecommerce

O que te espera no dia a dia:

Responsável por coordenar as operações e a sustentação dos sistemas de e-commerce, garantindo alta disponibilidade, performance e segurança. Atua na gestão de equipes, processos e fornecedores, assegurando a continuidade dos serviços e alinhamento com as estratégias do negócio.

• Gerenciar as operações diárias dos sistemas de e-commerce, garantindo alta disponibilidade, estabilidade e desempenho das plataformas;
• Coordenar equipes de sustentação e suporte técnico, assegurando cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento aos incidentes e demandas;
• Monitorar indicadores de performance, disponibilidade e incidentes, propondo ações corretivas e preventivas para melhoria contínua dos serviços;
• Planejar e executar estratégias de manutenção preventiva e evolutiva dos sistemas de e-commerce;
• Gerenciar processos de incidentes, problemas e mudanças, alinhados às melhores práticas de gestão de serviços de TI (ITIL);
• Garantir conformidade com políticas de segurança da informação, governança e requisitos de compliance nos ambientes digitais;
• Atuar em conjunto com áreas de negócio, fornecedores e parceiros tecnológicos para alinhamento de demandas e resolução de problemas críticos;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores e resultados para stakeholders, propondo melhorias contínuas na operação;

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação e/ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança e gestão de equipes técnicas;
• Conhecimento em infraestrutura de TI e ambientes de Cloud Computing (AWS, Azure ou GCP);
• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (New Relic, Dynatrace, Grafana);
• Conhecimento em segurança da informação e práticas de compliance aplicadas a ambientes digitais;
• Experiência com práticas DevOps e automação (CI/CD, scripts para monitoramento e deploy);
• Vivência em gestão de fornecedores e contratos de serviços críticos;
• Capacidade de atuação em incidentes críticos, com postura de liderança e comunicação clara com stakeholders;
• Inglês avançado para interação com fornecedores globais e leitura de documentação técnica;

É diferencial:

• Gestão de operações e sustentação de sistemas críticos;
• Conhecimento em plataformas de e-commerce (VTEX, Magento, Salesforce Commerce Cloud);
• Experiência com ITIL, gestão de incidentes e mudanças;

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Confidencial (Apenas para Cadastrados) Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Confidencial (Apenas para Cadastrados) música, Confidencial (Apenas para Cadastrados) tv+, Confidencial (Apenas para Cadastrados) livros, Confidencial (Apenas para Cadastrados) vídeo e Confidencial (Apenas para Cadastrados) gaming), finanças (Confidencial (Apenas para Cadastrados) pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Confidencial (Apenas para Cadastrados).Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Confidencial (Apenas para Cadastrados), conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.

E aí, deu match? #VempraConfidencial (Apenas para Cadastrados) construir o novo com a gente!