* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), tecnologia conecta pessoas, transforma negócios e amplia possibilidades. Trabalhamos para tornar o acesso a serviços financeiros mais seguro, eficiente e democrático, desenvolvendo soluções que impactam milhões de pessoas todos os dias. Nosso time atua em projetos desafiadores, com tecnologia de ponta, autonomia e espaço para evoluir.
Se você gosta de resolver problemas complexos, aprender constantemente e fazer parte de um time que constrói soluções relevantes para o mercado financeiro, vem com a gente.
O seu papel no time:
Ser líder no grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) significa alinhar nossa estratégia à execução, desenvolver talentos com excelência, influenciar com autenticidade e metrificar nosso impacto, garantindo o fortalecimento da cultura e o crescimento contínuo do negócio
No papel de coordenação de operações de suporte, você será responsável por liderar um time de alta performance focado na sustentação de produtos altamente críticos do ecossistema Confidencial (Apenas para Cadastrados). Seu papel central será a gestão de pessoas e o desenvolvimento de talentos.
Além disso, você terá um papel estratégico no posicionamento da Confidencial (Apenas para Cadastrados) frente a clientes exigentes, sabendo estabelecer limites saudáveis e negociar com autoridade de forma consultiva. Também apoiará as iniciativas da companhia voltadas à modernização do atendimento, incluindo a implementação de novas ferramentas de Inteligência Artificial para otimização dos níveis de suporte..
Para se juntar ao nosso time, esperamos que você tenha:
- Ensino Superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou outras;
- Sólida vivência na coordenação de equipes de suporte técnico ou operações em ambientes de missão crítica com regime de escala/plantão (24x7);
- Experiência com a metodologia ITIL aplicada ao gerenciamento de incidentes e requisições;
- Habilidade em gestão de mudança organizacional e facilidade para engajar times em novas culturas de trabalho baseadas em autonomia e experimentação;
- Perfil com excelente comunicação verbal, resiliência e autoridade para negociação e gestão de conflitos diretamente com clientes;
- Disponibilidade para atuação em modelo híbrido na região de São Paulo ou Campinas.
Seria muito legal se tivesse:
- Conhecimento técnico conceitual na linguagem PL/SQL;
- Experiência prévia com suporte a produtos ou serviços voltados ao mercado financeiro;
- Vivência com projetos de implementação de ferramentas de IA ou automação voltadas para canais de atendimento e Suporte;
- Experiência em Gestão de Conhecimento (KMS) e estruturação de bases de autoatendimento.
O que você encontra por aqui:
- Cesta de benefícios flexíveis, você pode optar pelo que melhor se adequa com suas necessidades sendo possível escolher entre: Plano Odontológico, Flexfood (vale-refeição/vale alimentação), Transporte (mobilidade, vale transporte* e estacionamento*) e Auxílio creche (para crianças até 5 anos).
E temos também:
- Plano de saúde nacional;
- PLR;
- Seguro de vida;
- Licença parental;
- Dayoff de aniversário;
- Programa de incentivo a saúde física (wellhub, meditação e ginástica laboral);
- Programa de incentivo a saúde mental;
- Treinamento e capacitações (universidade corporativa, Voxy e Alura);
- Parceria com o Sesc;
- Kit boas-vindas;
- Estacionamento e vale transporte para vagas híbridas ou presenciais.
#DeGenteParaGente: Esta vaga é aberta para todas as pessoas com ou sem deficiência. Encorajamos todas as pessoas com deficiência que se enquadram no perfil da vaga a se candidatarem. Estamos empenhados em proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo e acessível, onde todas as pessoas tenham oportunidades iguais de atingir seu potencial máximo. A seleção será baseada em suas habilidades, qualificações e vivência.
Responsável pelo processo: Gabriella Faria #LI-GF