* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Confidencial (Apenas para Cadastrados), você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar a equipe de suporte técnico presencial, assegurando a qualidade e excelência nos serviços prestados.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho (KPIs), gerando relatórios executivos, conduzindo a apresentação mensal de resultados e implementando melhorias com base nos desvios identificados.
- Implementar melhorias contínuas nos processos para aumentar a eficiência operacional.
- Facilitar o desenvolvimento e capacitação da equipe, conduzindo reuniões 1:1, oferecendo feedback construtivo e promovendo um ambiente colaborativo.
- Conduzir reuniões regulares para alinhar processos, práticas e resultados da equipe.
- Trabalhar próximo ao cliente, desenvolvendo estratégias para cenários críticos e revertendo situações desfavoráveis.
- Colaborar com outras equipes para garantir a consistência nos serviços oferecidos.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Conhecimento sólida em liderança de equipes de suporte técnico e gestão de operações presenciais.
- Conhecimento em frameworks de governança de TI e metodologias de gestão de projetos.
- Domínio de ferramentas de gestão e dashboards executivos.
- Conhecimento em métricas de satisfação do cliente, incluindo condução de pesquisas de satisfação.
- Familiaridade com modelos de gestão de talentos e elaboração de planos de desenvolvimento profissional.
- Comunicação eficaz, escuta ativa e capacidade de construir relacionamentos sólidos com a equipe e clientes.
- Histórico profissional consistente, com experiência em operações de maior maturidade e complexidade.
- Perfil proativo, com capacidade de antecipar problemas e implementar melhorias de forma independente.
- Inglês avançado (conversação).
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados): Acreditar para Cocriar 🌟
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨