* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Confidencial (Apenas para Cadastrados), você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o controle de apontamento de horas, férias, escalas, banco de horas, treinamentos e produtividade da equipe;
- Aplicar feedbacks periódicos e acompanhar PDI para desenvolvimento dos profissionais;
- Garantir a entrega dos serviços contratados, assegurando eficiência operacional, cumprimento dos SLA’s e melhor experiência ao usuário;
- Garantir a qualidade dos serviços prestados por meio de análise de GAPs, melhorias contínuas e monitoramento das entregas;
- Identificar, propor e apoiar melhorias nos processos e recursos técnicos dos contratos;
- Atuar em conjunto com Recrutamento e Seleção na contratação de novos profissionais;
- Realizar onboarding e capacitação técnica/comportamental de novos colaboradores;
- Acompanhar performance da equipe e promover ações de engajamento;
- Participar de reuniões periódicas com clientes internos e externos;
- Garantir a gestão do conhecimento da operação, mantendo processos, fluxos, procedimentos e controles atualizados;
- Apoiar a implantação de novos serviços e contratos conforme padrões de qualidade e indicadores previstos;
- Garantir os entregáveis do modelo de governança do Service Desk.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Exatas ou áreas correlatas;
- Conhecimento em gestão de pessoas;
- Conhecimento em gestão de Service Desk;
- Inglês fluente obrigatório;
- Conhecimento em gestão de indicadores e SLA;
- Desejável certificação ITIL;
- Desejável conhecimento na norma ISO 20.000.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados): Acreditar para Cocriar 🌟
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨