Coordenador de Operações - Hospitalidade

Colaborar na coordenação das áreas operacionais de empreendimento hoteleiro (em especial um grande Resort All Inclusive). operando de forma apropriada e eficiente, mantendo o foco na melhoria contínua dos produtos e serviços.

Atividades

• Supervisionar e inspirar uma equipe diversificada, incluindo departamentos como hospedagem, alimentos e bebidas, recreação, segurança, manutenção e experiência do cliente;
• Cobrir ausências dos gerentes departamentais sempre que necessário;
• Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo e motivador;
• Responsável por todos os resultados de experiência do cliente e as metas operacionais do Resort, garantindo o cumprimento do Budget;
• Garantir que todos os aspectos do resort atendam ou excedam os padrões de qualidade de 5 estrelas, desde o atendimento ao cliente até a manutenção das instalações e a qualidade dos alimentos e bebidas;
• Gerenciar todas as operações do resort ocorram com a mais alta qualidade;
• Priorizar a satisfação do hóspede, assegurando que cada hóspede tenha uma estadia memorável;
• Responder prontamente a preocupações e solicitações, mantendo um serviço de alto nível;
• Atuar de forma organizada e com foco em resultados;
• Estar preparado para lidar com situações de emergência ou crises, coordenando a resposta da equipe e garantindo a segurança dos hóspedes e funcionários;
• Atender prontamente os clientes e resolver questões de satisfação de forma cordial;
• Coletar feedback dos hóspedes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas;
• Participar ativamente dos programas de treinamento do Enotel, aplicando todo o conhecimento adquirido e assegurando a plena utilização do Sistema SEG (Sistema Enotel de Gestão);
• Atuar como líder de plantão (conforme escala);
• Disponibilidade para escala 6x1 e atuação em horários diversos (conforme necessidade).