* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
- Coordenar a operação de atendimento via chat (ativo e/ou receptivo), garantindo o cumprimento dos indicadores de desempenho. Gerir supervisores e equipes operacionais, acompanhando produtividade, qualidade e resultados. Monitorar KPIs como SLA, TMA, TME, NPS, conversão e absenteísmo. Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua da performance. Realizar gestão de capacidade (dimensionamento, forecast e escalas). Conduzir reuniões de resultados com cliente interno e/ou externo. Garantir cumprimento de processos, políticas e normas de compliance. Apoiar a implementação de novos projetos, campanhas ou melhorias operacionais. Analisar indicadores e relatórios gerenciais para tomada de decisão estratégica.
- Superior completo; Experiência sólida como Coordenador(a) de Operações em telemarketing/chat; Experiência com gestão de indicadores e plano de ação;
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- Seguro de Vida
- Convênio médico
- Auxílio creche
- Ônibus fretado
- Refeitório