Coordenador de Operações Serviços Ocupacionais

Description:

MISSÃO DO CARGO

O Coordenador de Operações existe para garantir que a entrega dos serviços do Grupo MVE aconteça com excelência, consistência e dentro dos padrões técnicos exigidos pelo mercado de Segurança e Saúde do Trabalho.

Este profissional é o elo entre a estratégia da empresa e a execução diária da equipe, assegurando que processos funcionem, resultados sejam monitorados e clientes sejam atendidos com qualidade.

RESPONSABILIDADES

• Gestão da equipe operacional: Liderar, orientar e desenvolver time de 12 colaboradores (3 PJ e 9 CLT), garantindo produtividade, alinhamento e clima saudável de trabalho.
• Implantação e monitoramento de processos gerenciais: Estruturar rotinas operacionais, padronizar procedimentos e garantir que os processos sejam seguidos com consistência e qualidade.
• Gestão de indicadores e resultados: Acompanhar KPIs da operação, consolidar dados e apresentar resultados à liderança com regularidade e clareza analítica.
• Qualidade operacional: Identificar, mapear e eliminar erros recorrentes nos processos, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir retrabalho e falhas.
• Relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros: Ser o ponto de referência da MVE no relacionamento externo, garantindo comunicação clara, resolução de demandas e fidelização de clientes.
• Compliance e conformidade técnica: Assegurar que as entregas da equipe estejam alinhadas às normas regulamentadoras vigentes (NRs) e às exigências legais do setor de SST.
• Alinhamento estratégico: Traduzir diretrizes da liderança em ações práticas para a equipe, contribuindo ativamente para o crescimento e a sustentabilidade do negócio.

ATIVIDADES DO DIA A DIA

• Coordenar a agenda operacional da equipe, distribuindo demandas conforme capacidade e prioridade;
• Acompanhar a execução dos serviços prestados aos clientes, garantindo prazo e qualidade;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento, feedback e resolução de gargalos;
• Monitorar indicadores de desempenho operacional e consolidar dados para relatórios gerenciais;
• Mapear processos existentes, identificar falhas e propor melhorias estruturadas;
• Gerenciar o relacionamento com clientes ativos, respondendo a demandas, dúvidas e solicitações com agilidade;
• Apoiar a integração de novos colaboradores, garantindo alinhamento às rotinas e cultura da empresa;
• Controlar e registrar informações operacionais em sistemas ou planilhas de gestão;
• Atuar como ponto de contato com fornecedores e parceiros estratégicos da MVE;
• Reportar à liderança riscos, desvios e oportunidades identificados na operação.

ENTREGAS ESPERADAS

Primeiros 30 dias

• Concluir o mapeamento dos processos operacionais vigentes, identificando os principais gargalos e inconsistências;
• Conhecer integralmente a carteira de clientes ativa e os serviços em execução;
• Estabelecer relacionamento com todos os membros da equipe e compreender o perfil individual de cada colaborador;
• Apresentar à liderança um diagnóstico inicial da operação com observações e oportunidades identificadas.

Primeiros 60 dias

• Implantar rotina de reuniões de alinhamento com a equipe (weekly/quinzenal);
• Propor e iniciar a padronização de pelo menos 3 processos críticos da operação;
• Apresentar o primeiro relatório de indicadores operacionais com análise e recomendações;
• Estabelecer protocolo de atendimento e comunicação com clientes.

Primeiros 90 dias

• Demonstrar redução mensurável de erros operacionais recorrentes;
• Ter todos os indicadores da área monitorados e reportados de forma regular;
• Apresentar plano de melhoria contínua para os próximos 6 meses;
• Evidenciar melhora na satisfação dos clientes e no nível de organização da equipe.

FAIXA SALARIAL

• R$ 4.500,00 mensais

BENEFÍCIOS

• Vale-Refeição (VR)
• Vale-Transporte (VT)

OUTRAS INFORMAÇÕES

• Local de trabalho: Rua José Alves da Costa, 525, Centro, São João de Meriti RJ (CEP 25510-410)
• Regime de contratação: CLT Efetivo
• Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00
• Formato: Presencial

Requirements:

REQUISITOS E COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

Escolaridade

• Graduação obrigatória em: Segurança do Trabalho, Medicina do Trabalho, Engenharia de Segurança, Tecnologia em Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Operações ou SST será considerada diferencial relevante.

Experiência

• Mínimo de 5 anos de atuação no mercado de SST ou serviços ocupacionais;
• Experiência comprovada em liderança de equipes (mínimo 2 anos em cargo de coordenação, supervisão ou gestão);
• Vivência no atendimento a clientes corporativos de pequeno e grande porte.

Hard Skills — Obrigatórias

• Conhecimento sólido das Normas Regulamentadoras (NRs) vigentes;
• Gestão de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais;
• Pacote Office intermediário/avançado (Excel, PowerPoint e Word);
• Habilidade para conduzir apresentações de resultados para gestores e clientes.
• Hard Skills — Desejáveis
• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos (Trello, Asana, Monday ou similares);
• Experiência com sistemas ERP ou plataformas de gestão operacional;
• Conhecimento em metodologias de melhoria de processos (BPM, PDCA, 5W2H);
• Noções de People Analytics ou gestão por indicadores de RH.

ATITUDES FUNDAMENTAIS

• Senso de dono: Trata a operação como responsabilidade sua, não apenas como tarefa delegada;
• Proatividade: Antecipa problemas antes que se tornem crises;
• Disciplina e consistência: Mantém processos funcionando mesmo sob pressão ou mudanças de contexto;
• Foco em solução: Diante de problemas, age com objetividade e orientação prática;
• Postura colaborativa: Trabalha junto à equipe e à liderança, sem centralizar e sem se omitir;
• Atenção à qualidade: Não aceita a mediocridade como padrão; busca melhoria contínua nas entregas;
• Responsabilidade com o cliente: Trata cada cliente como prioridade, independentemente do tamanho do contrato.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Comunica-se com clareza e assertividade, tanto com a equipe operacional quanto com clientes e liderança;
• Lidera com presença e equilíbrio, mantendo autoridade sem autoritarismo e proximidade sem perda de foco;
• Organiza prioridades de forma consistente, mesmo em cenários de alta demanda ou imprevistos;
• Mantém estabilidade emocional sob pressão, não transferindo tensão para a equipe nem para clientes;
• Dá e recebe feedback com maturidade, usando essa ferramenta como alavanca de desenvolvimento;
• Adapta-se a mudanças sem perder o fio condutor, ajustando rotas sem comprometer resultados;
• Constrói relacionamentos de confiança com clientes, parceiros e colaboradores ao longo do tempo;
• Toma decisões com base em dados, sem abrir mão da sensibilidade humana quando necessário.