Coordenador de Operações

Atividades a serem exercidas:

• Coordenar as equipes de NOC N1 e N2 que atuam em regime 24x7;
• Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e KPIs operacionais;
• Assegurar o correto monitoramento da rede, sistemas e serviços críticos;
• Priorizar e gerenciar incidentes de médio e alto impacto;
• Atuar como ponto de escalonamento técnico e operacional;
• Implementar, padronizar e manter processos de: Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Escalonamento e Comunicação de Crise;
• Garantir aderência a boas práticas (ITIL, eTOM, ITU-T/TMN);
• Elaborar e manter procedimentos operacionais (runbooks);
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e planos de ação em conjunto com o suporte NOC N3;
• Liderar, desenvolver e avaliar o time de suporte N1/N2;
• Planejar escalas, turnos e cobertura operacional;
• Identificar necessidades de capacitação técnica e comportamental;
• Promover cultura de disciplina operacional, colaboração e melhoria contínua;
• Atuar em conjunto com: Equipe de N3 (Backbone IP e TX), Engenharia de Redes, Pontos de Presença (PoPs) da Confidencial (Apenas para Cadastrados), SOC (Segurança), Fornecedores e operadoras parceiras;
• Validar transição de novos serviços para operação (handover);
• Produzir relatórios operacionais e executivos: Disponibilidade, incidentes relevantes, tendências e recorrências;
• Apoiar a gestão na tomada de decisão com dados operacionais.

Formação:

• Graduação completa em Redes de Computadores, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou especialização em Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência Profissional e Conhecimentos Técnicos necessários:

• Coordenação de equipe ou liderança técnica;
• Operação de NOC (preferencialmente N1/N2);
• Coordenação de equipes que atuam em ambientes 24x7;
• Redes IP (TCP/IP, BGP, OSPF, MPLS);
• Redes de Transporte (OTN, DWDM, DCI);
• Monitoramento de redes e serviços;
• Ambientes de backbone e redes de missão crítica;
• Ferramentas de NMS e Trouble Ticket (ITSM);
• Conceitos de alta disponibilidade e redundância;
• Operação em ambientes multisserviço e multivendor;

Desejável/Diferencial:

• Disponibilidade para viagens periódicas.

Vantagens e benefícios:

Faixa salarial:R$ 15.305,99

Local de trabalho: Trabalhopresencial em Botafogo/Rio de Janeiro.

Pedimos que após a candidatura, acesse seu cadastro na plataforma Gupy e confira se os dados estão corretos e completos. Ressaltamos que NÃO temos acesso ao currículo anexado ao site.

Somos uma Empresa Cidadã - o que traz para mães e pais a prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade;

Vale Alimentação ou Refeição;

Wellhub (Gympass);

Plataforma de biblioteca digital com mais de 30 mil títulos de jornais, revistas e e-books;

Seguro de vida;

Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento (Sem desconto para o funcionário);

Plano odontológico (Sem desconto para o funcionário);

Auxílio vacina para você e dependentes - vacinas não oferecidas pelos postos de saúde (Reembolso);

Auxílio creche para filhos até 5 anos e 11 meses no valor de até 70% do salário mínimo vigente (Reembolso);

Ajuda de custo no trabalho home office;

Parceria com SESC.

Conectamos universidades e instituições de ensino, pesquisa e inovação com internet e serviços seguros em uma comunidade, o Sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Nesse ambiente, trabalhamos em conjunto com alunos, professores e pesquisadores para desenvolver novas tecnologias com foco em inovação contínua. É por meio dessa rede acadêmica que a ciência brasileira compartilha conhecimento e colabora entre si e com parceiros em todo o mundo.

Fomos os pioneiros, ao trazer a internet para o Brasil, e hoje nossa rede chega a todas as unidades da federação. Também estamos conectados às demais redes de educação e pesquisa na América Latina, América do Norte, África, Europa, Ásia e Oceania por meio de cabos de fibra óptica terrestres e submarinos.

Somos uma Organização Social Federal supervisionada pelo MCTI e mantida pelo fomento conjunto desse ministério com o MEC, MCOM, e ministérios da Saúde, Cultura e Defesa, que compõem o Programa Interministerial Confidencial (Apenas para Cadastrados) (PROConfidencial (Apenas para Cadastrados)), e apoiamos políticas públicas de ensino e pesquisa.

Nosso propósito:

Impulsionar a ciência e a educação para todos.

Nossa missão:

Promover o uso inovador de redes avançadas.

Nossa visão:

Ser reconhecida pela sociedade brasileira como a instituição que, fazendo o uso inovador das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), provê a integração global da comunidade acadêmica, contribuindo para a melhoria da qualidade do ensino e da pesquisa e colaborando com o desenvolvimento tecnológico, social e econômico do país.

Nossos valores:

• Inovação e Pioneirismo

• Cooperação e Colaboração

• Compromisso e Comprometimento

• Ética e Transparência

• Respeito