* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Já pensou em trabalhar transformando experiências?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados), empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
- Salário R$ 3.013,00 + Pacote de Beneficio(VR ou VA R$ 1.425,00);
- Horário de trabalho comercial;
- Escala 5x2 de segunda a sexta;
- Horário de trabalho integral;
- Disponibilidade para atuar presencial;
- Local de trabalho: Santana /Zona Norte.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
- Coordenar e acompanhar as operações de atendimento ativo e/ou receptivo;
- Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais (KPIs), como TMA, SLA, absenteísmo, produtividade e qualidade;
- Liderar supervisores e equipes operacionais, promovendo desenvolvimento e engajamento;
- Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
- Monitorar a performance da operação e analisar relatórios gerenciais;
- Atuar na gestão de escalas, dimensionamento e controle operacional;
- Garantir a excelência no atendimento ao cliente e cumprimento dos processos internos;
- Realizar alinhamentos com áreas de apoio e clientes internos/externos;
- Acompanhar feedbacks, treinamentos e estratégias de desenvolvimento da equipe.
Diferenciais:
- Experiência com operações de SAC, Chat e Email com atuação em cliente bancário será um diferencial;
- Conhecimento em ferramentas de gestão operacional;
- Vivência com melhoria contínua e gestão de performance.
Competências comportamentais:
- Liderança e tomada de decisão;
- Organização e planejamento;
- Comunicação assertiva;
- Gestão de conflitos;
- Foco em resultados;
- Proatividade e senso de urgência.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Acima de 18 anos.
- Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência anterior com coordenação de operações em Call Center;
- Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de pessoas;
- Pacote Office intermediário/avançado;
- Boa comunicação, visão analítica e perfil de liderança.
Informações adicionais
O que te oferecemos:
🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
🏫 Auxílio Creche;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência Médica;
🦷Assistência Odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para Pet;
e muito mais...
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: TESTE
- Etapa 3: Contratação
A Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Confidencial (Apenas para Cadastrados), empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.
Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas. 🚀