* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Coordenador(a) de Operações III
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações Sênior para liderar uma operação estratégica, garantindo alta performance, excelência na entrega e forte relacionamento com o cliente.
Buscamos um perfil com visão de negócio, forte capacidade analítica e experiência consolidada em gestão de operações de Call Center.
Principais responsabilidades
- Liderar supervisores e equipes operacionais, promovendo desenvolvimento e alta performance;
- Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais (SLA, TMA, FCR, CSAT, entre outros);
- Planejar, acompanhar e executar planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
- Realizar apresentações executivas e conduzir reuniões com cliente;
- Atuar de forma estratégica na gestão do contrato, assegurando qualidade e rentabilidade;
- Fortalecer o engajamento do time e a cultura de resultados.
✅ Requisitos
- Ensino superior completo;
- Experiência sólida em gestão de operações de Call Center;
- Vivência na liderança de supervisores e times operacionais;
- Domínio de indicadores de performance e gestão por metas;
- Experiência com elaboração de relatórios e apresentações executivas;
- Perfil estratégico, analítico e com forte capacidade de tomada de decisão.
- Diferenciais
- Experiência em operações de grande porte;
- Vivência em ambientes de alta pressão e metas desafiadoras;
- Perfil com forte orientação a resultados e relacionamento com cliente.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- Assistência odontológica
- Assistência médica
- Auxílio creche
- Wellhub
- Seguro de Vida