Coordenador de Operações

Coordenador Geral de Vendas (Call Center)

Buscamos um(a) Coordenador(a) Geral de Vendas com perfil "hands-on" (mão na massa), focado na execução tática e na governança diária da nossa operação de call center. Você será o elo fundamental entre a gerência estratégica e a linha de frente, liderando diretamente o time de supervisores para garantir que as metas de vendas sejam atingidas todos os dias.

Se você tem energia para a dinâmica do salão de vendas, sabe ler painéis de indicadores para tomar decisões rápidas e tem paixão por formar líderes (supervisores), essa é a sua oportunidade de fazer a máquina girar com alta performance.

Responsabilidades e Atribuições

• Gestão de Líderes: Liderar, treinar e desenvolver o time de Supervisores de Vendas, garantindo que eles apliquem feedbacks efetivos e rotinas de qualidade com os operadores (PAs).
• Monitoramento Intra-hora: Acompanhar os painéis de controle de tráfego e vendas em tempo real, realizando manobras rápidas de fila, pausas e pausas produtivas para garantir o cumprimento do SLA e da produtividade.
• Governança Operacional: Garantir a disciplina e o cumprimento das rotinas operacionais estabelecidas, assegurando que os processos de vendas, auditoria e monitoria de qualidade estejam rodando sem falhas.
• Análise e Reporte: Consolidar dados da operação para reportar desvios de KPIs (TMA, conversão, absenteísmo) à gerência, sugerindo planos de ação de curto prazo.
• Engajamento e Clima: Conduzir campanhas motivacionais diárias ou semanais, mantendo a energia do salão de vendas em alta, mesmo sob forte pressão por resultados.
• Apoio ao Funil: Acompanhar a aderência dos operadores aos scripts de vendas e identificar gargalos na argumentação ou objeções recorrentes, repassando essas dores para melhoria contínua.

Formação Acadêmica

• Obrigatório: Ensino Superior completo ou cursando (últimos semestres) em Administração, Gestão Comercial, Engenharia de Produção, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos (Hard Skills)

• Experiência em Call Center: Vivência sólida e comprovada na supervisão ou coordenação de operações de vendas (ativo/receptivo) e gestão de múltiplas equipes.
• Gestão de Dados e Dashboards: Conhecimento intermediário/avançado em Excel e vivência diária com consumo de relatórios em ferramentas de BI (como Power BI) para acompanhamento de governança e performance.
• Métricas Operacionais: Domínio prático do cálculo e impacto de KPIs operacionais (TMA, TME, Ocupação, Absenteísmo, Turnover, Taxa de Conversão).
• Sistemas de Operação: Familiaridade com o manuseio de interfaces de discadores, gestão de campanhas e plataformas de CRM.
• Rotinas de Qualidade: Experiência na aplicação de metodologias de monitoria de qualidade e construção de réguas de calibração para vendas.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

• Perfil de Execução (Hands-on): Presença forte no salão, não sendo um líder de "ficar apenas atrás da mesa". Tenha senso de urgência apurado.
• Liderança por Exemplo: Capacidade de sentar ao lado do operador ou do supervisor para aplicar um "coaching de mesa" e mostrar como se faz.
• Disciplina e Conformidade: Foco em garantir que os processos e regras da empresa sejam seguidos à risca por toda a operação.
• Resolução Rápida de Problemas: Agilidade para contornar quedas de sistema, picos de absenteísmo ou dias de baixa conversão com ações imediatas (contingência).
• Comunicação Direta e Clara: Facilidade para alinhar expectativas com a supervisão de forma objetiva, garantindo que a mensagem da gerência chegue sem ruídos até a ponta.