Coordenador de operações

Olá, tudo bem?

Nós da Altio, estamos em busca de novos colaboradores.

Somos uma empresa jovem, extremamente orientada para a qualidade dos serviços prestados e para a satisfação de nossos clientes.

Trabalhamos árdua e dedicadamente no sentido de assegurar a satisfação, pessoal e profissional, de nossos funcionários

Temos vagas disponíveis para Coordenador de Operações de Call Center

Estamos procurando um Coordenador de Operações para supervisionar nossas operações de Venda de Seguro Auto e Backoffice

O candidato ideal será responsável por gerenciar a equipe, monitorar o desempenho, garantir a satisfação do cliente e implementar procedimentos para aumentar a eficiência.

Este profissional desempenha um papel fundamental na otimização dos processos das nossas opérações com a finalidade de garantir que nossas equipes atinjam as metas.

Responsabilidades:

• Supervisionar as operações diárias do call center.

• Gerenciar e liderar uma equipe de supervisores .

• Definir e monitorar metas de desempenho da equipe e individuais.

• Analisar dados e preparar relatórios sobre o desempenho das operações

• Garantir altos níveis de satisfação do cliente.

• Lidar com reclamações e problemas complexos de clientes.

• Coordenar com outros departamentos para garantir a eficiência operacional.

• Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback aos membros da equipe.

• Identificar as necessidades de treinamento e organizar sessões de treinamento para a equipe.

• Manter-se atualizado sobre as tendências do setor e as melhores práticas de gestão em call center.

Requisitos:

• Conhecimento em Seguro Auto;

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação ou área relacionada.

• Experiência comprovada em na função de liderança como coordenador de operações em call center.

• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.

• Fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisões.

• Proficiência em software e sistemas de call center (por exemplo, CRM).

• Capacidade de analisar dados e preparar relatórios.

• Forte foco no cliente e compromisso com a satisfação do cliente.

• Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo e organização.

• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.

• Boas habilidades de liderança e gerenciamento de equipe.

• Proficiência em informática, incluindo MS Office .

• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário

Remuneração:

Modelo de contrato PJ no valor de R$ 6.000,00

Local de trabalho : Chácara Santo Antônio, próximo a estação Granja Julieta

Horário a combinar.

Se inscreva ou mande o seu currículo para o nosso whatsapp: 11 99113-6920