Coordenador de Ouvidoria

Responsabilidade e Atribuições:

Atuar como Coordenador de Ouvidoria, assegurando o cumprimento de prazos, qualidade das respostas e aderência às diretrizes éticas e legais;

Contribuir com o atendimento com foco em retenção, acessibilidade e humanização da jornada do cliente;

Liderar projetos de melhoria contínua e aprimoramento dos fluxos de atendimento;

Realizar análises qualitativas consistentes e atuar na identificação de oportunidades de refinamento nos processos;

Monitorar indicadores estratégicos (SLA, NPS, FCR, TMA) e apresentar reportes executivos para a alta liderança com foco em inteligência relacional e evolução da experiência;

Participar da a interlocução com órgãos reguladores, entidades de defesa do consumidor e áreas técnicas, garantindo respostas qualificadas e tempestivas;

Coordenar o processo operacional de recebimento, condução e resposta das reclamações recebidas pela Ouvidoria, garantindo a qualidade e tempestividade desses registros;

Coordenar demandas sensíveis e consultorias internas junto às áreas de negócio, assegurando transparência, prevenção de conflitos e assertividade jurídica, além da melhoria de processos com foco na redução de reclamações.

Habilidades necessárias:

-Liderança

- Foco em resultados;

- Negociação;

- Comunicação;

- Relacionamento interpessoal; e

- Flexibilidade.

Qualificações:

- Formação em Direito, administração de empresas ou áreas correlatas

Desejável

Pós graduação ou MBA

• Experiências e certificações em Ouvidoria
• Experiência em liderança de equipes
• Experiência em atuação com Órgãos reguladores ou Órgãos de Defesa do Consumidor

• Assistência Médica
• Assistência Privada
• Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA)
• Vale Transporte
• Cesta de Natal
• Gratificação de Férias Adicional
• Day off de aniversário
• Licença Maternidade Estendida
• Licença Paternidade Estendida
• Auxílio Creche para Mães e Pais
• Convênio Wellhub (Gympass)
• Programa de Participação no Resultados – PPR

A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade!

Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.

E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas! A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.

Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.

Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar!

#BoraTransformar! Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 💦🌱