* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Sobre a vaga
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está em crescimento e buscamos um Coordenador de Pós-Venda para estruturar e gerenciar nosso atendimento ao cliente, garantindo excelência no suporte, organização das instalações e geração de indicadores de desempenho.
Essa pessoa será responsável por organizar o SAC, melhorar processos internos e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência após a compra.
Responsabilidades
- Gerenciar o SAC e atendimento ao cliente
- Administrar tickets e indicadores no Zoho Desk
- Monitorar tempo de resposta e resolução de chamados
- Organizar agenda e roteirização de técnicos
- Coordenar instalações e manutenções
- Criar e acompanhar KPIs de pós-venda
- Identificar oportunidades de melhoria no processo
- Implementar programas de indicação de clientes
- Garantir satisfação e retenção de clientes
- coordenar time de 3 a 4 pessoas
Indicadores que irá acompanhar
- Tempo médio de resposta ao cliente
- Tempo médio de resolução de chamados
- Volume de tickets abertos x resolvidos
- Tempo médio entre venda e instalação
- Taxa de retrabalho de instalação
- Índice de satisfação do cliente
Requisitos
- Experiência em SAC, Customer Success ou Pós-Venda
- Experiência com sistemas de atendimento (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk ou similares)
- Experiência em gestão de processos e indicadores
- Perfil analítico e organizado
- Boa comunicação e liderança
Diferenciais
- Experiência com gestão de técnicos externos
- Experiência com CRM e automação de atendimento
- Conhecimento em roteirização de equipes
Salario
- R$3000,00 + 500,00 de vale alimentação, Day off no mês de aniversario, VT + Bonus de perfomance.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.000,00 - R$4.500,00 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Você já trabalhou com SAC ou pós-venda? Descreva brevemente !
- Você já utilizou algum sistema de gestão de atendimento (Zendesk, Zoho Desk, Freshdesk ou similar)?
Qual sistema e como utilizava?
- Você já acompanhou indicadores de atendimento ou pós-venda?
Quais indicadores você já monitorou?
- Você já precisou organizar agenda de técnicos, visitas ou serviços externos?
- Você já ajudou a melhorar algum processo de atendimento ou pós-venda?
Explique o que fez.
- Qual era o tamanho da empresa onde você trabalhou no pós-venda?
Local do trabalho: Presencial