* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Estamos em busca de um Coordenador de Pós-Venda para estruturar e garantir o funcionamento eficiente da operação de pós-venda da Vinho24h, com foco em previsibilidade, escala e excelência.

Este profissional será o elo estratégico entre a franqueadora e o sucesso da rede, liderando os Squads de Implantação e Customer Success, assegurando resultados consistentes sem dependência da diretoria no dia a dia.

Responsabilidades

Liderar os times de Implantação e Customer Success
Garantir a satisfação e retenção dos franqueados
Monitorar e otimizar indicadores como NPS, churn e KPIs de atendimento
Estruturar e aprimorar processos de pós-venda
Atuar na resolução de conflitos com franqueados
Desenvolver e acompanhar a performance da equipe
Garantir previsibilidade e eficiência na operação

Requisitos

Experiência: Mínimo de 3 anos em gestão de equipes de Customer Success ou Pós-Venda
Vivência em franquias, B2B2C ou empresas de tecnologia
Perfil analítico e orientado a dados
Alta resiliência e inteligência emocional
Excelente comunicação e habilidade de negociação
Forte capacidade de liderança e gestão de pessoas
Experiência com retenção de clientes e gestão de conflitos

Diferenciais

Experiência com reestruturação de áreas
Implementação de processos de Customer Success do zero

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação desejada:

Administração de empresas, Ensino Superior
Processos Gerenciais, Ensino Superior

Disponibilidade para viajar

Bônus
Vale Transporte/Combustivel
TeleMedicina
TotalPass