* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O Coordenador de Qualidade é responsável por garantir a excelência da experiência do cliente na concessionária, atuando de forma integrada em toda a sua jornada. Monitora a qualidade dos serviços, analisa feedbacks e indicadores, e lidera ações de melhoria contínua, assegurando a rápida correção de desvios e a evolução dos processos.
Esse profissional também vai atuar na gestão e padronização dos processos internos, implantação de metodologias de qualidade e acompanhamento de resultados, promovendo uma cultura organizacional orientada à excelência, eficiência e satisfação do cliente com foco especial na operação de pós-vendas.
Principais Responsabilidades:
- Garantir a excelência dos processos na concessionária (vendas, peças e pós-vendas), promovendo padronização e eficiência operacional;
- Acompanhar e impulsionar indicadores de qualidade e satisfação do cliente (NPS), atuando diretamente na melhoria da experiência;
- Conduzir auditorias internas e assegurar conformidade com padrões da montadora e políticas internas;
- Implantar e sustentar práticas de organização e melhoria contínua (5S), elevando o nível de disciplina operacional;
- Identificar desvios e oportunidades de melhoria, atuando com rapidez na implementação de soluções;
- Engajar e capacitar equipes para fortalecer a cultura de qualidade, foco no cliente e excelência no atendimento.
Requisitos e Qualificações:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com gestão de qualidade, processos e melhoria contínua, preferencialmente no segmento de concessionárias ou automotivo;
- Vivência com indicadores de desempenho e satisfação do cliente (NPS, CSI);
- Experiência na condução de auditorias internas e atendimento a padrões de montadora;
- Conhecimento em metodologias de qualidade e melhoria contínua (5S, PDCA, Lean);
- Habilidade na análise de dados, identificação de causas raiz e implementação de planos de ação;
- Experiência com treinamentos e desenvolvimento de equipes;
- Domínio do pacote Office (com foco em Excel e apresentações gerenciais);
- Desejável conhecimento em sistemas de gestão (ERP/DMS de concessionárias).
Habilidades Comportamentais
- Visão analítica e pensamento crítico: capacidade de interpretar dados, identificar causas e propor soluções assertivas;
- Comunicação clara e influência: habilidade para se posicionar, engajar equipes e conduzir mudanças de forma eficaz;
- Senso de dono e proatividade: atitude prática na identificação de problemas e condução de melhorias;
- Foco no cliente: olhar atento à experiência, buscando sempre excelência e satisfação;
- Organização e disciplina: rigor na padronização e acompanhamento de processos;
- Capacidade de engajamento: facilidade em mobilizar times e disseminar a cultura de qualidade;
- Resiliência e adaptabilidade: habilidade para lidar com desafios, mudanças e pressão por resultados;
- Orientação para resultados: foco em metas, indicadores e melhoria contínua.
Indicadores relacionados:
- Satisfação do Cliente: NPS e CSI;
- Reclamações: volume, tempo de resposta (SLA) e reincidência;
- Auditorias: nível de conformidade com padrões internos e da montadora;
- Aderência aos Processos: cumprimento e padronização das rotinas;
- Melhoria Contínua: evolução do 5S e efetividade dos planos de ação;
- Desenvolvimento da Equipe: treinamentos realizados e aderência aos padrões;
- Resultados Operacionais: produtividade no pós-vendas e retenção/fidelização de clientes.