COORDENADOR DE QUALIDADE

• Acompanhar e garantir a entrega do farol de monitorias referente à produtividade gerada pelos Supervisores;
• Acompanhar e garantir o relatório de calibração realizada para os Especialistas e Supervisores da Operação;
• Encaminhar relatório de atualização de Agentes para a área de Qualidade Corporativa;
• Realizar reuniões com os Especialistas das operações a fim de alinhar os indicadores a serem acompanhados, para geração do plano de ação a ser realizado no decorrer do mês;
• Elaborar reunião de governança e com os clientes e operações acerca dos indicadores de análise elaborado pela qualidade
• Elaborar e acompanhar diariamente o dimensionamento de metas de monitoria e calibrações;
• Realizar reuniões com a equipe de monitoria para alinhamento de atividades e metas;
• Fazer levantamento de agentes ofensores e encaminhar para a equipe de monitoria, garantindo o acompanhamento dos mesmos;
• Acompanhar reuniões de calibração com Monitores e Supervisores, visando o ajuste das pontuações de monitoria;
• Realizar OKR semanal para alinhamento das atividades os os líderes e analistas da equipe
• Realizar acompanhamento e gestão de Receita e margem
• Fazer relatório consolidado dos indicadores da área para reunião gerencial;
• Encaminhar as ligações fora do padrão estabelecido para os gestores nas ferramentas da Qualidade;
• Realizar avaliação de desempenho com o time de monitoria;
• Realizar reunião de resultados mensal com a equipe
• Executar demais atividades correlatas com a função.

• Experiência no segmento de Call Center.
• Conhecimento em diagnóstico de análise de jornada;
• Conhecimento de métodos ágeis como Scrum, Swot, 5W2H, Modelo de Gestão
• Conhecimento em fluxos e Processos;
• Conhecimento em Canva e Powtoon
• Conhecimentos Avançados em Pacote Office

Habilidades Comportamentais :

• Gestão de Pessoas;
• Cultura de Customer Experience
• Visão de inovação
• Adaptabilidade a mudanças
• Organização e Planejamento;
• Negociação.
• Relacionamento Interpessoal;
• Análise e Solução de Problemas;
• Visão Sistêmica;
• Pró-Atividade;
• Comunicação.

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

Premiações mensais;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.