COORDENADOR DE QUALIDADE

• Organiza e supervisiona os cargos: Analista de Qualidade, Assistente Qualidade, Instrutor de Treinamento;
• Desenvolver e implementar processos de qualidade para o atendimento ao cliente;
• Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, garantindo a excelência no serviço prestado;
• Realizar treinamentos e workshops para aprimorar as habilidades da equipe;
• Coordenar análise de feedbacks dos clientes e propor melhorias no atendimento;
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gestão;
• Colaborar com outras áreas para alinhar estratégias de atendimento;
• Garantir que as políticas e procedimentos de qualidade sejam seguidos;
• Garantir a reciclagem e grupo de estudos de toda operação;
• Responsável pela coordenação do treinamento aplicado as equipes.

• Ensino superior completo;
• Experiência como Coordenador Qualidade, Analista ou Supervisor;
• Ferramentas de Gestão de Qualidade: Conhecimento em ferramentas como Six Sigma, Kaizen ou PDCA;
• Métricas de Atendimento: Familiaridade com indicadores de performance como NPS, CSAT e FCR;
• Técnicas de Feedback: Habilidade em conduzir sessões de feedback construtivo e coaching;
• Sistemas de CRM: Experiência com sistemas de gestão de relacionamento com clientes;
• Legislação e Normas: Conhecimento sobre normas de qualidade e legislações pertinentes ao atendimento ao cliente;
• Comunicação Eficaz: Habilidade em comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento ao cliente;
• Plataformas e-learning;
• Pacote Office;
• Gestão de pessoas;
• Técnicas de feedback.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu para transformar a forma como serviços ligados à energia são pensados e executados. Com atuação estratégica dentro do grupo Light, somos uma empresa integrada de serviços que cresce de forma acelerada, unindo eficiência operacional, qualidade e inovação. Atuamos desde serviços essenciais para a sociedade, como ligações novas e atendimentos emergenciais, até soluções em eficiência energética, climatização e projetos sob medida para clientes públicos e privados.

Aqui, a agilidade encontra a excelência. Nossa proximidade com a distribuidora e a flexibilidade do nosso modelo de negócio nos permitem entregar soluções personalizadas, com alto padrão de segurança, produtividade e performance. Em pouco tempo, nos tornamos referência em serviços de utilities e seguimos ampliando nossa presença em novos mercados e contratos de longo prazo, sempre com foco em resultados sustentáveis.

Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é fazer parte de um ambiente dinâmico, que valoriza quem faz acontecer. Acreditamos em pessoas comprometidas, que gostam de desafios, aprendem rápido e têm orgulho de entregar qualidade todos os dias. Crescemos com responsabilidade, visão de futuro e a convicção de que são as pessoas que conectam estratégia, inovação e transformação.