COORDENADOR DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE - OSASCO

Quais serão suas responsabilidades e desafios?

• Gestão de Equipe: Coordenar e desenvolver a equipe, utilizando feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual (PDI).
• Gestão Operacional: Supervisionar todo o fluxo de pedidos, desde o recebimento, input no sistema, faturamento, alocação de produtos e monitoramento da entrega final ao cliente.
• Gestão de Relacionamento e SLA: Atuar como ponto focal para clientes, garantindo a qualidade do nível de serviço (KPIs de atendimento), gerenciando expectativas e tratativas de problemas operacionais.
• Sinergia entre Áreas: Manter a comunicação e integração entre diferentes departamentos da organização, como armazém, transportes, suporte operacional e parceiros terceirizados.
• Gestão de Performance: Analisar indicadores operacionais (KPIs), elaborar relatórios diários de vendas, logística e transporte, e propor planos de ação baseados em dados para otimização de processos e melhoria contínua (PDCA, Lean, 5S).
• Projetos e Processos: Participar de projetos estratégicos de rentabilização da cadeia de suprimentos, como roteirização, consolidação de pedidos, atualização de layout de armazém e melhorias fiscais/logísticas.
• Conformidade e Auditoria: Assegurar o cumprimento de metas de produtividade, segurança e custos, além de organizar a documentação do setor para atender auditorias.
• Gestão de Pós entrega: Criar e acompanhar pesquisas de satisfação e NPS, com clientes finais, gerando dados e planos de ações nos principais apontamentos.

O que você precisa ter/conhecer/demonstrar?

• Ensino Superior completo em Logística, Administração, Engenharias ou áreas correlatas.
• Experiência técnica em Gestão de ciclo de pedidos.
• Experiência comprovada em gestão de equipes, aplicação de feedbacks, PDIs e ferramentas de desenvolvimento de time.
• Experiência com gerenciamento de riscos de abastecimento de clientes B2B.
• Conhecimento de conceitos de pesquisas de satisfação B2B.
• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel intermediário/avançado.
• Conhecimento prático em sistemas ERP.
• Conhecimento em Power BI para análise e produção de dados.

Requisitos Desejáveis (Diferenciais)

• Experiência em Customer Service de Distribuidores.
• Vivência no processo de S&OP.
• Experiencia em vivencia comercial (Vendas ou Abastecimento).
• Habilidade em facilitar reuniões de alinhamento entre operações, fornecedores e clientes para resolução de problemas.

Benefícios:

• Assistência médica Bradesco;
• Assistência odontológica Odontoprev;
• Seguro de vida;
• Refeição no local;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Day Off no mês de aniversário;
• Wellhub;
• PLR;
• Entre outros...

As pessoas são o valor mais importante da MB e são elas que levam a nossa empresa cada vez mais longe! Temos muito orgulho em dizer que a Martin Brower está muito engajada em sua jornada de Diversidade, Equidade e Inclusão e temos a certeza de que temos o melhor time para nos apoiar neste caminho, e assim, continuar a transformar a Martin Brower em uma empresa onde as pessoas podem ser quem são!

Vem ser você, com a gente? #VEMSERMB

Líder global em soluções para cadeia de suprimentos

Durante quase 90 anos, a Martin Brower tem se destacado como um aliado essencial nas cadeias de suprimentos de marcas renomadas globalmente. Nosso compromisso é fornecer soluções inovadoras e ecologicamente responsáveis, capacitando nossos clientes a superar desafios, prever obstáculos e desenvolver cadeias de suprimentos integradas, robustas e adaptáveis. Graças aos nossos 13.500 funcionários, entregamos com sucesso mais de 720 milhões de caixas anualmente para mais de 26.000 locais em todo o mundo.

Pessoas em primeiro lugar, cultura

Com imenso orgulho, cultivamos um ambiente no qual cada membro da nossa equipe é valorizado como a prioridade máxima, garantindo um tratamento pautado no respeito e na integridade. Estamos cientes da nossa força coletiva, que se amplifica quando nossos colaboradores se sentem apoiados, valorizados e integralmente envolvidos. Diariamente dedicamo-nos a fomentar uma cultura de inclusão e desenvolvimento excepcional, que não só catalisa nosso crescimento e inovação, mas também assegura um futuro sustentável e próspero para nossa empresa.