Coordenador de Relacionamento - Benefícios PME - São Paulo, SP

Descrição do Cargo:

Responsável por liderar o time de assistentes, assegurando o atendimento humanizado, consultivo e resolutivo aos beneficiários. Seu papel é garantir a padronização dos processos, a qualidade das interações e o cumprimento dos indicadores de performance (volumetria, SLA e NPS), promovendo uma experiência de excelência que consolide o Concierge como diferencial competitivo e ferramenta de fidelização da Alper.

Responsabilidades:

• Coordenar a implementação das metas departamentais.
• Disseminar estratégias locais e planos de ação para atingir as metas.
• Liderar, engajar e supervisionar suas equipes de acordo com as políticas corporativas de Gente & Gestão da Alper.
• Atuar na seleção, retenção, treinamento e desenvolvimento de pessoas.
• Direcionar e promover a Cultura da empresa.
• Liderar reuniões de engajamento e reporte de resultados com seus subordinados.
• Analisar o resultado dos indicadores, fazer análise crítica e propor soluções.
• Participar de reuniões de reporte de resultados com a Superintendência e Vice-Presidência da Alper.
• Garantir, por meio da gestão direta e do acompanhamento de performance, que os assistentes estejam capacitados para fornecer atendimento de alta qualidade e experiência diferenciada ao cliente.
• Acompanhar e assegurar o cumprimento das metas de volumetria, SLA e NPS, atuando preventivamente diante de desvios e gargalos operacionais.
• Realizar atendimentos diretos aos beneficiários, nos produtos saúde, odontológico, vida, previdência e não seguráveis, em situações de alta complexidade ou ausência do assistente, mantendo o padrão consultivo, ágil e seguro.
• Atuar no desenvolvimento técnico e comportamental do time, utilizando como base os padrões do Concierge Alper e conduzindo ações como: 1:1, encontros de conhecimento, avaliações de desempenho, PDIs e treinamentos complementares.
• Manter as cerimônias de gestão que sustentam os resultados e o alinhamento da equipe (Daily, retrospectiva, reuniões de KPIs e visitas às unidades exclusivas).
• Monitorar continuamente os resultados de satisfação (CSAT/NPS), entrando em contato com beneficiários insatisfeitos para compreender causas, reverter percepções e atuar nas melhorias junto ao time.
• Estreitar o relacionamento com seguradoras e áreas de suporte interno, buscando agilidade nas respostas e soluções para casos complexos.
• Gerenciar a programação de férias, folgas, horas extras e atestados, assegurando a cobertura adequada do time e o equilíbrio operacional.
• Elaborar e apresentar relatórios periódicos de resultados e oportunidades aos clientes, fortalecendo o posicionamento estratégico do Concierge como parceiro do RH.
• Promover a melhoria contínua dos processos, revendo periodicamente fluxos, padrões e materiais de apoio, com foco em eficiência e experiência do cliente.
• Liderar e participar de projetos de aprimoramento operacional, implantação de sistemas, automações e novas metodologias, assegurando que as evoluções estejam alinhadas à estratégia da área e ao propósito de cuidado da Alper.
• Representar a área em apresentações, reuniões e palestras para clientes e prospects, divulgando o propósito e os diferenciais do Concierge.
• Apoiar estrategicamente o time de Relacionamento e demais áreas da Alper, contribuindo para que o cliente perceba a empresa como uma solução única e integrada.

Qualificações:

• Superior completo em Administração ou semelhantes.
• Experiência na gestão de times de atendimento ao cliente com foco em atendimento personalizado e preferencialmente da saúde.
• Sistemas de atendimento com foco em gestão de SLAs e chamados (Freshdesk ou compatíveis).
• Gestão de indicadores.
• CSAT/NSP.
• Normas da ANS e SUSEP.
• Técnicas de atendimento e negociação.
• Gestão de pessoas.

Nossos benefícios:

- Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;

- Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;

- Vale Transporte;

- PLR;

- Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;

- Seguro de Vida;

- Parcerias com escolas de Idiomas, Faculdades e Cursos diversos.

- Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;

- Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê;

- Feriado no Dia do Securitário.

Candidate-se!

Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.

Para nós, tão importante quanto garantir uma estratégia de negócios de sucesso é cuidar da Cultura Colaborativa. Gente cuidando de Gente é mais do que nosso slogan interno, é a essência da liderança: inspirar, apoiar e construir relações de confiança. Essa abordagem humanizada tem sido fundamental para enfrentar grandes desafios, como aquisições estratégicas e a adoção de tecnologias inovadoras, transformando tanto nossa forma de trabalhar quanto de atender os clientes.

Essa cultura viva se reflete no dia a dia, onde a nossa essência envolve cuidar, desenvolver e celebrar. Cuidamos das nossas pessoas com empatia e respeito, desenvolvemos talentos e potencializamos o crescimento de cada um. Além disso, celebramos cada conquista, o que nos faz seguir mais fortes e nos impulsiona em cada entrega. Se você está buscando novos desafios e quer fazer parte de um time de alta performance com chances de crescimento e muito aprendizado, aqui é o seu lugar.

Conheça um pouco mais sobre nós:

A Alper é a quinta maior corretora de seguros do Brasil. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalha sempre em busca de soluções customizadas para garantir as melhores e mais adequadas opções de proteção para milhares de empresas e pessoas. Somos uma consolidadora de mercado e estamos presentes em diferentes estados do país.

+ de 29 escritórios

+ de 1200 colaboradores

+ de 20 mil empresas clientes

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