* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Responsabilidades:
- Coordenar a operação de atendimento (backoffice e centrais), garantindo qualidade, cumprimento de SLAs e foco na satisfação do cliente;
- Mapear e otimizar processos, elaborar manuais técnicos e implantar melhorias e novos canais de atendimento;
- Monitorar e analisar KPIs (NPS, CSAT, SLA, TMA), propondo planos de ação e melhorias contínuas;
- Desenvolver estratégias de experiência do cliente (CX) visando aumento de fidelização e eficiência operacional;
- Capacitar a equipe para garantir excelência no atendimento e resolução ágil de demandas;
- Elaborar relatórios e apresentações executivas com resultados e indicadores da área.
Requisitos:
- Ensino superior completo em Administração e áreas afins;
- Experiência em atendimento ao cliente, operações de backoffice ou experiência do cliente (CX);
- Vivência em gestão de indicadores de desempenho (NPS, CSAT e correlatos);
- Conhecimento do mercado de Seguros;
- Pacote Office avançado.