Coordenador de Requisições e Incidentes II

Supervisionar as atividades e equipe de técnicos de serviço de suporte 2º nível para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas no suporte aos usuários e clientes dos sistemas de informática.

• 
  Coordenar o processo de requisições e incidentes da Contratante.
• Acompanhar todo o fluxo do processo de requisições e incidentes, desde a origem do chamado, passando pelos níveis de atendimento, até o callback para o usuário.
• Identificar e agrupar os principais incidentes, instruindo a Central de Serviços com as melhores estratégias para mitigação.
• Informar aos gestores da DITEC/TJPB sobre recorrência de incidentes.
• Orientar a atuação das equipes da CONTRATADA em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os usuários quando for necessário.
• Alimentar o processo de problemas com os casos de recorrência de incidentes.
• Acompanhar as filas de atendimento objetivando aplicar o controle de qualidade e identificar potenciais incidentes.
• Apresentar relatórios gerenciais consolidados com informações sobre os indicadores de nível de serviço e grau de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados contratados.
• Elaborar outros documentos relativos à natureza dos serviços prestados para apoio ao CONTRATANTE, quando demandado.
• Participar de reuniões cuja presença tenha sido solicitada pelo CONTRATANTE.
• Registrar todas as reuniões realizadas em ata, mantendo o histórico de decisões e ações com o CONTRATANTE.
• Prover o CONTRATANTE com os relatórios técnicos e gerenciais necessários e suficientes para a comprovação dos serviços realizados.
• Relacionar-se com fornecedores externos de suporte e assistência técnica para o CONTRATANTE, se necessário.
• Garantir que as atividades relacionadas ao processo que coordena sejam executadas na forma e nos prazos estabelecidos no presente termo de referência, com observância dos respectivos fluxos, em especial quanto ao respeito aos Níveis Mínimos de Serviço
• Zelar pelo restabelecimento dos serviços, no menor tempo possível, bem como sua evolução e contínua melhoria.
• Executar outras atividades relacionadas à coordenação do processo de requisições e incidentes a serem definidas pelo CONTRATANTE, bem como as definidas no Catálogo de Serviços de TIC do CONTRATANTE referentes à competência deste serviço.
• Cumprir com os procedimentos, processos, políticas e as obrigações de Compliance do Grupo Lanlink, reportando preocupações, questões, falhas de compliance e participando dos treinamentos conforme requerido.

Formação Acadêmica:

Superior Completo na área de Tecnologia da Informação ou de Administração, ou áreas afins;

Será um diferencial:

Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;

Certificação ISO 20000 ou Curso Equivalente.

Experiência Profissional:

Possuir experiência na área de TIC;

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Gympass

Auster

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.

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O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!