Coordenador de SAC - Belo Horizonte e Região

Quem somos:

Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Coordenador de Atendimento SAC com missão de garantir excelência operacional, eficiência de fluxo e qualidade na experiência do cliente, com foco em: Gestão próxima do time; Controle de SLA e produtividade; Redução de retrabalho; Mitigação de risco reputacional e melhoria contínua de processos.

Responsabilidades:

• Liderar times de atendimento (voz e digital), promovendo desenvolvimento e alta performance;
• Acompanhar indicadores como SLA, TMA, FCR, recontato, backlog e qualidade;
• Identificar causas raiz de aumento de volume ou gargalos operacionais;
• Atuar de forma preventiva na mitigação de riscos (atrasos, judicialização, escalonamentos);
• Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Tecnologia e Operações para melhoria de fluxos;
• Estruturar planos de ação com base em dados e acompanhar execução;
• Garantir alinhamento entre experiência do cliente e eficiência operacional.

Requisitos:

• Experiência prévia em coordenação de operações de atendimento (voz e digital);
• Vivência com gestão de indicadores operacionais e análise de performance;
• Capacidade de leitura e interpretação de dashboards;
• Experiência com CRM (ex.: Salesforce, Genesys ou similares);
• Conhecimento em jornada de sinistro será considerado diferencial relevante;
• Experiência com gestão de times acima de 15 pessoas;
• Curso Superior Completo ou cursando: Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins.

Desejáveis

• Experiência em operações de sinistro ou ambientes regulados;
• Vivência com projetos de melhoria contínua;
• Experiência em gestão de risco operacional;
• Atuação em contextos de transformação ou crescimento acelerado.