Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês
Área: Outros
Nível: Gerente
Se você está buscando uma oportunidade para ingressar no time Confidencial (Apenas para Cadastrados), chegou sua hora!
Buscamos profissionais versáteis, ambiciosos por conhecimento e inovação! A Confidencial (Apenas para Cadastrados) age para contribuir efetivamente com o seu crescimento, queremos que você seja protagonista do seu desenvolvimento e da sua carreira. Incentivamos ideias novas e a sua participação direta e ativa no nosso processo de expansão e mudança. Temos paixão em quem busca fazer a diferença!
Entregaremos a melhor estrutura possível para agregar valor a sua carreira, com iniciativas sustentáveis e inovadoras para, juntos, começarmos a escrever seu futuro.
Queremos crescer, ir cada vez mais longe e você pode e deve nos acompanhar neste caminho!
E aí, acha que a vaga é para você? Não perca tempo e se candidate logo. Venha participar do nosso time e seja um integrante da nossa história! :)
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar KPIs estratégicos (volume, CSAT, produtividade, SLA), identificando gaps e estruturando planos de ação;
- Estruturar relatórios gerenciais e diagnósticos de ofensores;
- Otimizar a operação via automações e gatilhos no Zendesk, garantindo eficiência e melhor gestão de indicadores;
- Acompanhar e evoluir a performance do Bot, assegurando assertividade, empatia e eficiência no atendimento;
- Desenvolver cultura orientada a resultados, com gestão por metas, acompanhamento individual e evolução via PDIs;
- Mapear processos internos (devolução, garantia, fluxos e divisão de atendimento), propondo melhorias contínuas;
- Atuar de forma estratégica com áreas parceiras para otimizar resoluções de casos que tenham mais de um step;
- Buscar benchmarks de mercado (varejo) para evolução contínua da área;
- Estruturar o orçamento da área e dimensionamento de time com base em projeções de vendas e volume de tickets.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa em Adminsitração, Marketing, Comunicação Social, Processos Gerenciais ou áreas correlatadas;
- Pacote Ofice intermediário;
- Vivência com indicadores;
- Experiência de gestão de áreas de atendimento ao cliente;
- Desejável experiência com Zendesk.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS:
- Vale Transporte;
- Vale Refeição ou Alimentação;
- TotalPass;
- Plano de saúde;
- Descontos em produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Parceria com universidades, cursos e restaurantes;
- Day Off de aniversário.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevistas
- Etapa 3: Teste especifíco
- Etapa 4: Contratação
BEM-VINDO A Confidencial (Apenas para Cadastrados): A MAIOR MARCA NACIONAL DE MALAS, ACESSÓRIOS DE VIAGEM, MOCHILAS E MUITO MAIS!
Fundada em 1942, se tornou uma referência de qualidade e confiança no Rio de Janeiro. Hoje, com um total de 219 lojas já estabelecidas,lidera o varejo brasileiro, tanto em vendas digitais quanto offline, no segmento de malas, acessórios de viagem, mochilas e muito mais. Estamos comprometidos com um crescimento acelerado e ambicioso, com o objetivo de triplicar nosso alcance nos próximos três anos, consolidando ainda mais nossa posição como líder do setor.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), possuímos valores que norteiam nossa atuação. Sendo eles: Ambição, Atitude, Versatilidade, Resiliência, Empatia, Colaboração e Simplicidade.
Nossa missão? Democratizar produtos exclusivos de excelente qualidade como uma marca brasileira desejada.
Nossa visão? Liderar o mercado latino americano, tornando-se referência do segmento no dia a dia dos nossos clientes.
Se você se identifica, venha fazer parte do time que está transformando o mercado e deixando uma marca significativa na vida de nossos clientes. Faça a sua inscrição e junte-se a nós nesta jornada.
Seja bem-vindo à equipe de vencedores!