* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Responsabilidades:
- Coordenar a equipe de atendimento ao cliente (foco em WhatsApp e canais digitais)
- Garantir a qualidade, agilidade e padronização dos atendimentos de pós-venda
- Gerenciar o tratamento de reclamações, solicitações e ocorrências críticas
- Acompanhar indicadores da área (SLA, TMA, NPS, taxa de resolução, reaberturas, etc.) e propor melhorias contínuas
- Atuar de forma integrada com áreas internas (logística, financeiro, comercial) para solução de demandas
- Estruturar e revisar processos, fluxos e políticas de atendimento
- Treinar, desenvolver e acompanhar a performance do time
- Apoiar na implementação de ferramentas e melhorias tecnológicas (CRM, chatbot, automações)
Requisitos:
- Experiência prévia com liderança em SAC ou atendimento ao cliente
- Vivência com atendimento digital (principalmente WhatsApp)
- Forte capacidade analítica e gestão de indicadores
- Boa comunicação, perfil resolutivo e habilidade para lidar com conflitos
- Organização e foco em melhoria de processos
Diferenciais:
- Experiência com pós-venda em , varejo ou logística
- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento
- Vivência com implantação de processos ou estruturação de área