* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
- Coordenar as operações do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), assegurando excelência no atendimento a consumidores e clientes.
- Gerir a equipe de atendentes, incluindo definição de escalas, acompanhamento de desempenho, aplicação de feedbacks e desenvolvimento contínuo do time.
- Atuar no tratamento de reclamações provenientes de consumidores, órgãos reguladores e canais como Reclame Aqui, Procon e redes sociais.
- Garantir a conformidade com as legislações vigentes, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, normas da ANVISA, MAPA e demais regulamentações aplicáveis.
- Trabalhar de forma integrada com as áreas de Qualidade, Produção, Logística, Marketing e Jurídico na apuração de ocorrências e elaboração de respostas aos consumidores.
- Analisar indicadores de desempenho do SAC (tempo de atendimento, nível de resolução, satisfação, volume de contatos e causas de reclamação), propondo e implementando planos de melhoria contínua.
- Gerir ferramentas de atendimento, como CRM, chatbot, telefonia, e-mail e redes sociais.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para a liderança e diretoria.
- Apoiar treinamentos internos e atuar como multiplicador(a) de boas práticas de atendimento.
Responsabilidades e atribuições
- Experiência prévia em coordenação de SAC, preferencialmente em indústria de alimentos, bebidas ou bens de
- Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor e rotinas de órgãos reguladores.
- Vivência com indicadores de atendimento e gestão de pessoas.
- Habilidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos.
- Domínio de ferramentas de atendimento e Pacote Office (especialmente Excel).
Requisitos e qualificações
- Conhecimento em normas de qualidade e segurança dos alimentos.
- Experiência com automação de atendimento e chatbot.
- Pós-graduação ou cursos em Gestão da Qualidade, Experiência do Cliente ou áreas afins.
Informações adicionais
- Modelo de atuação 100% presencial, Vila Olimpia/SP.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Teste de Raciocínio
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Entrevista RH
- Etapa 6: Entrevista Gestor
- Etapa 7: Contratação
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das maiores empresas de lácteos do país, no mercado desde 1996, nossa origem é familiar e 100% nacional. Possuímos fábricas, postos de captação e produção, localizados nos estados de Goiás, Minas Gerais, São Paulo, Rondônia, Pará, Rio Grande do Sul e Paraná, totalizando uma capacidade de produção instalada de 7,5 milhões de litros/dia.
Nossa missão é desenvolver, produzir e comercializar produtos alimentícios de qualidade, acompanhando evolução tecnológica, proporcionando o bem-estar, saúde, prazer aos consumidores preservando os aspectos ambientais. Nossa visão é ser referência em produtos lácteos, diversificando nossa linha de produtos em outros segmentos e atuando em todo o território nacional, mantendo sempre a qualidade Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Nossos valores: comprometimento, responsabilidade, ética, respeito ao ser humano, transparência, qualidade, simplicidade, segurança e trabalho em equipe.
Contamos com um time de 3.500 colaboradores, em um ambiente estimulante e produtivo,que diariamente nos ajudam a tornar a Confidencial (Apenas para Cadastrados) a marca que “Lá em casa tem”!
Buscamos pessoas talentosas, criativas, proativas e engajadas.
Valorizamos pessoas e estamos comprometidos com a diversidade, igualdade e inclusão social.
Candidate-se, venha fazer parte da família Confidencial (Apenas para Cadastrados).
#VemserConfidencial (Apenas para Cadastrados) #Confidencial (Apenas para Cadastrados)vagas #vagas #Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) esclarece que não realiza contratação fora dos meios oficiais e não realiza qualquer tipo de cobrança de valores aos candidatos, por isso confira sempre o domínio do e-mail @Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br.
Sugerimos não clicar em links suspeitos e assegurar que está oficialmente em contato com a Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Confira nossos canais oficiais:https://linktr.ee/Confidencial (Apenas para Cadastrados)_oficial