Coordenador de Sala Vip

Escopo de Trabalho

Supervisionar e validar diariamente as operações das três salas (CNF 1, CNF 2 e Internacional).

Garantir cumprimento dos SLAs de limpeza, F&B;, manutenção, atendimento e CX.

Conduzir briefings diários e enviar reports consistentes ao CCO.

Validar headcount, escalas e cobertura operacional conforme demanda e ocupação.

Promover cultura de disciplina, engajamento e foco em resultados.

Atuar de forma participativa, desenvolvendo supervisores e staff.

Acompanhar e intervir pessoalmente na experiência do cliente, assegurando excelência.

Garantir que o ambiente das salas mantenha o padrão visual e sensorial Ambaar.

Antecipar falhas operacionais e propor soluções estruturais junto ao CCO.

Assegurar práticas sustentáveis e eficientes, reduzindo desperdícios.

Manter relacionamento institucional com stakeholders locais e fornecedores.

Ser referência de liderança, inspirando comportamentos e atitudes alinhadas à cultura Ambaar.

KPIs e Indicadores de Desempenho

Cumprimento dos SLAs contratuais ≥ 95%.

NPS das salas ≥ 80.

Rotatividade e absenteísmo ≤ 10%.

Taxa de resolução de chamados dentro do prazo ≥ 90%.

Custo por convidado (CPG) dentro do budget.

Aderência às auditorias internas ≥ 95%.

Headcount conforme planejamento ≥ 98% de cobertura.

Entregas Esperadas

Operação estável, disciplinada e dentro do padrão Ambaar.

Equipe engajada, motivada e alinhada à cultura da excelência.

Cumprimento integral dos SLAs e metas contratuais.

Comunicação fluida, assertiva e colaborativa com o CCO.

Sala de Confins consolidada como referência nacional de excelência Ambaar.

Reconhecimento visível pela consistência de entrega e estética operacional.

Requisitos obrigatórios

• Experiência comprovada em coordenação operacional (hotelaria, varejo premium, aeroportos, alimentos & bebidas ou facilities).
• Experiência sólida em liderança de equipe e gestão de indicadores operacionais.
• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Hotelaria, Processos Gerenciais, Logística ou áreas relacionadas).
• Excel / Google Sheets – nível intermediário.
• Disponibilidade para rotina presencial em escala operacional.
• Inglês avançado – obrigatório

Diferenciais

• Espanhol intermediário.
• Experiência com auditorias de qualidade.
• Conhecimento em metodologias de gestão (PDCA, 5W2H, indicadores).
• Experiência com ferramentas de gestão como ASANA, Power BI ou dashboards.

Oferecemos:

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Convênio médico
• Convênio Odontológico
• Convênio com academia - Gympass
• Folga aniversário - Day Off

Somos uma empresa do segmento aeroportuário, com mais de 10 anos no mercado e em constante expansão.