* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Responsabilidades e atribuições
- Coordenador o fluxo de acionamento de técnicos a campo (roteirização, priorização e SLA), de forma aderente ao processo e qualidade no atendimento
- Gerir a operação de Service Desk com alto volume de chamados e atuação em múltiplos sistemas
- Assegurar o correto direcionamento dos chamados entre atendimento remoto e atuação em campo
- Garantir alinhamento entre equipe interna (Service Desk) e equipe externa (Field Service)
- Atuar na gestão de incidentes críticos, garantindo rápida mobilização de recursos
- Liderar, acompanhar e realizar a gestão de desempenho da equipe de Service Desk (feedbacks, PDIs e avaliações periódicas)
- Desenvolver o time para maior assertividade no diagnóstico, direcionamento e resolução de chamados, acompanhando produtividade e performance
- Definir escalas, cobertura e dimensionamento da equipe, garantindo eficiência operacional
- Acompanhar e analisar indicadores operacionais (SLA, TMA, TME, First Call Resolution, backlog)
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte
- Garantir alinhamento de expectativas e comunicação clara com stakeholders
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior completo em TI, Telecom, Engenharia ou áreas correlatas
- Vivência com operações de alto volume de chamados e ambientes críticos
- Experiência com acionamento de técnicos a campo
- Experiência com acompanhamento de indicadores operacionais
- Experiência prévia em gestão de equipes (feedback, desenvolvimento, gestão de performance)
- Capacidade de priorização e tomada de decisão em cenários críticos
Pagamento: R$5.500,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial